Buenas noches,
Desde hace unas semanas sufro constantes cortes y tirones a diario en mi desco ARRIS-VIP5242W. Tengo otro HUMAX que funciona perfectamente.
YA he probado de apagar y encender el desco (y router). Lo mismo con reiniciar a valores de fábrica y sigue haciéndolo.
Tengo la versión de firmware 7.15.2 y de software empieza por 2022.09.14....
Gracias
Hola jmasegur.
Nos alegra que tras el cambio de desco, ahora esté funcionando y se vean bien los contenidos de Movistar Tv. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Angela.
Buenas noches,
Si, ayer me substituyó el desco wifi por otro. De momento, salvo algún error puntual, funciona mejor que el anterior.
Saludos
Hola jmasegur.
Nos consta ya como sustituido tu descodificador por parte de los técnicos ¿nos puedes confirmar si es así y si está todo correcto?.
Un saludo.
Carmen
Buenas tardes jmasegur,
Gracias por comunicarte de nuevo e informarnos de las gestiones cursadas con el técnico. Dejamos este hilo abierto a fin de comprobar que dicho cambio se lleva a cabo y para poder revisar contigo el funcionamiento.
Cualquier detalle quedamos a tu disposición para informarte.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenas tardes,
Ayer por la tarde me llamó el mismo técnico que vino el sábado a casa para decirme que ha pedido un nuevo desco Wifi para substituirlo por el que tengo. Me llamará en cuando lo tenga para hacer el cambio.
Saludos
Hola jmasegur
Hemos revisado el servicio y nos consta que tienes dos descodificadores en la linea terminada en 85. Hemos dejado constancia en el boletín y comprobamos que han intentado contactar contigo a lo largo del día de hoy en la linea terminada en 74, contactara nuevamente el tecnico contigo.
Un saludo.
Miriam
Me han vuelto a llamar y dicen que solo les consta que tengo un desco en casa (el HUMAX) y el ARRIS no aparece. Que va a investigar no se donde...pero no le consta que lo tengo..y si lo había conseguido por canales no oficiales (¿?)...por este desco aboné 60 euros en su momento...
Tan difícil es? Llevo 5 días para intentar poder ver la imagen y el sonido correctamente sin cortes. He hablado con 3 técnicos distintos, ha venido uno a casa...estoy pendiente todo el día y sigo como el principio.
Hola,
Me ha llamado un técnico esta mañana distinto que el que vino a casa. Primero me ha dicho que la incidencia constaba como resuelta pero le he aclarado que el sábado el técnico abrió otra incidencia porque la telecarga estaba caída a nivel nacional y después de hacer reset al router no levantó todo. Eso el mismo sabado quedó resuelto pero la incidencia original seguía produciendose. Me ha dicho que me volverían a llamar.
Si después de hacer reset de router, desco, etc etc etc y llamadas y tal y viendo como el router HUMAX funciona correctamente sin estos tirones no puede ser que el ARRIS esté fallando y lo suyo sería sustituirlo por otro?
Saludos
Buenos días jmasegur,
Lamentamos que siga persistiendo, hemos dejado constancia de todo ello en el parte de avería que tienes abierta por este motivo. los técnicos, contactarán, de nuevo, contigo para poder restablecer un servicio correcto cuanto antes.
Un saludo
Victoria
Buenas noches,
He estado probando durante el día de hoy. El Humax me va bien pero el ARRIS sigue con los cortes y tirones. Ya se hizo el reset de router, de desco y está conectado por Wifi PLUS 5Mhz
