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manavarro
Yo probé el VDSL
22-10-2024
Resuelto

Deco se queda que no puede descargar la actualizacion

Buenas tardes,

Hoy me ha llegado el nuevo router wifi6 de Askey y lo he cambiado por el otro router. He reconfigurado las redes wifi como las tenia en el antiguo para que los dispositivos se volvieran a conectar mas sencillamente. Todo perfecto pero al conectar el decodificador (por ethernet, no es wifi) arranca pero dice que tiene actualizaciones y al final dice que no las puede descargar y ahí se queda. He reseteado deco con boton trasero, he reiniciado Router. Internet por cable y por wifi funcionan correctamente.

Otro problema es que la luz del teléfono se ha quedado parpadeante roja y esta conectado el terminal correctamente, no se como arreglarlo.

  • Avatar de manavarro
    manavarro
    24-10-2024

    Hola Alex,

    Al final llamé al 1002 y ayer contactaron conmigo y me solucionaron la actualización del Router que tenia un error y la sincronización del Teléfono que tampoco funcionaba.

     

    Muchas gracias por todo doy por solucionada la incidencia.

4 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-10-2024

    Hola manavarro 

     

    Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. 

     

    Un Saludo, Jesús.

  • Avatar de manavarro
    manavarro
    Yo probé el VDSL
    24-10-2024

    Hola Alex,

    Al final llamé al 1002 y ayer contactaron conmigo y me solucionaron la actualización del Router que tenia un error y la sincronización del Teléfono que tampoco funcionaba.

     

    Muchas gracias por todo doy por solucionada la incidencia.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-10-2024

    Hola manavarro 

     

    Hemos recibido los datos de forma correcta. Revisamos la configuración en la central y nos registra que tienes 3 dispositivos conectados por cable al router. Puedes informarnos en cual entrada de Ethernet del router (número de puerto amarillo) esta conectado el descodificador.

     

    Como realizar reset al router.

     

    ¿También realizaste un reset al router o solo al descodificador? estaremos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo, Alex.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-10-2024

    Hola manavarro 

     

    Entendemos el problema con la línea fija y el deco después del cambio de router al Wifi6, para continuar ayudándote necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono afectado.
    • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
    • Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
    • Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

     

    Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.

     

    Un saludo.

    Juan S.