Mi decodificador se ha roto, la avería está abierta pero me dan cita para el jueves, desde hoy domingo que he avisado. . Quisiera que se adelantase la visita de un técnico porque es demasiado tiempo sin servicio
Hola Dulce7
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos realizado una nueva revisión de la incidencia que tienes registrada y hemos podido comprobar que continúa abierta y siendo gestionada por el área técnica responsable. Entendemos tu malestar debido a que, por el momento, todavía no se ha producido el desplazamiento del técnico a tu domicilio. No obstante, la incidencia sigue en curso y pendiente de las actuaciones que determine el departamento encargado. En estos momentos debemos permanecer a la espera de una nueva comunicación por parte del área técnica, ya que serán ellos quienes coordinen los siguientes pasos y, en caso de ser necesario, contacten contigo para concertar la intervención correspondiente. Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia. Quedamos atentos a cualquier novedad que puedas comunicarnos.
Un saludo, Daniela.
Me han anulado hoy mismo la cita, llevo 4 días sin servicio ni soluciones
Me acaban de anular la cita, llevo sin televisión desde el domingo
Acaban de anularme la cita programada para hoy. Llevo sin televisión desde el domingo
He hablado ya con ellos y tengo cita este miércoles con el técnico , cita que ha sido anulada el mismo miércoles
Hola Dulce7
Gracias por facilitarnos los datos solicitados. Hemos comprobado que ya dispones de una incidencia abierta y en gestión por parte del área técnica para revisar el problema que nos indicas con el descodificador. Tomamos nota de que, por motivos laborales, no te encuentras en el domicilio en ciertos horarios. Incorporamos esta información a la gestión para que pueda ser tenida en cuenta durante el seguimiento de la incidencia. Te recomendamos permanecer atenta al teléfono de contacto facilitado, ya que el área técnica podría ponerse en comunicación contigo para coordinar las actuaciones necesarias. Quedamos pendientes de la evolución del caso.
Un saludo, Luis.
Hola Dulce7
Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar.
De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder validar si es posible adelantar la cita, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
-Número de teléfono asociado al contrato.
-Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
-Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
-Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Esaú.
