Hola YSanz
Entendemos perfectamente tu malestar, sobre todo teniendo en cuenta que llevas tiempo con el servicio funcionando de forma irregular y que estás pagando por algo que ahora mismo no puedes disfrutar correctamente.
Tras revisar tu caso, vemos que actualmente dispones de un router WiFi 5, mientras que el decodificador que tienes es un modelo más actualizado. Esto puede estar provocando incompatibilidades o problemas de estabilidad, especialmente en la conexión WiFi, como los cortes intermitentes que nos comentas y la dificultad del desco para conectarse o encender correctamente.
Por lo que nos indicas y por las comprobaciones realizadas, todo apunta a que el origen del problema podría estar en el router, aunque no descartamos que el decodificador también se haya visto afectado por esta situación.
Vamos a gestionar la solución más adecuada para que tanto la conexión WiFi como el servicio de TV funcionen con normalidad lo antes posible. En caso de necesitar algún cambio o actuación adicional, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
Lamentamos sinceramente todas las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia.
Un saludo, Alejandra.
