Decodificador se apaga a menudo

Hola Sorian 

Vemos que has estado siendo asesorado por Antena-KAT (a quien damos las gracias por sus aportaciones y participación en el foro). 

Si tras las pruebas realizadas, continúan los fallos en el descodificador, consideramos abrir un boletín de avería para una revisión de conexión y equipo. Los técnicos contactarán contigo en la mayor brevedad para informarte. A continuación por privado, te indicamos el número de incidencia registrado.

Un saludo. Mª Jesús.

Lo del reset no funcionó.

Me lo ha vuelto a hacer.

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Sorian  ha escrito:

Cambiarlo de puert HDMI si lo hice.  Porque hace un tiempo tuve que hacerlo por otros motivos.  
cambiar el cable je es imposible.  Porque no está en la misma habitación que el router.  Y el cable que hay puesto es muy largo.  
pero respecto al cable.  Es el mismo que tenia puesto con el anterior descodificador.  Y Antea no ocurría.  Empezó a hacerlo a raíz de colocar este nuevo aparato 

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Realiza primero un reset del router, en la parte trasera introduce un palillo o similar en el agujero que indica reset y presiona durante 15 segundos, luego espera a que el router se reinicie. Una vez hecho esto realiza un reset al descodificador, en la parte trasera presiona el botón reset durante 15 segundos y espera a que el desco se inicie de nuevo.

Nos comentas si el problema persiste.

Saludos

Cambiarlo de puert HDMI si lo hice.  Porque hace un tiempo tuve que hacerlo por otros motivos.  
cambiar el cable je es imposible.  Porque no está en la misma habitación que el router.  Y el cable que hay puesto es muy largo.  
pero respecto al cable.  Es el mismo que tenia puesto con el anterior descodificador.  Y Antea no ocurría.  Empezó a hacerlo a raíz de colocar este nuevo aparato 

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Sorian  ha escrito:

Buenos días 

¿no podría ser algún fallo de algún tipo que afectara al decodificados de la televisión? 
porque en el ordenador no hay ninguna falta de señal de internet en ningún momento.  
el tema es.que el descodificador es como si se hubiese apagado pero estando encendido.  
cuando el descodificador realmente está apagado tarda un poco en encenderse.  Pero en esta situación, al apagar y encender desde el mando, el inicio es instantáneo.  

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Hola Sorian 

Has probado con otro cable HDMI como te ha comentado Técnico-Movistar ? Sería interesante que además lo conectaras a otra entrada HDMI de la TV.

Como poder puede ser problema del desco pero parece más problema del cable/entrada HDMI.

Saludos

Buenos días 

¿no podría ser algún fallo de algún tipo que afectara al decodificados de la televisión? 
porque en el ordenador no hay ninguna falta de señal de internet en ningún momento.  
el tema es.que el descodificador es como si se hubiese apagado pero estando encendido.  
cuando el descodificador realmente está apagado tarda un poco en encenderse.  Pero en esta situación, al apagar y encender desde el mando, el inicio es instantáneo.  

Hola Sorian 

Hemos consultado  los servicio contratados con los datos facilitados por mensaje privado, no tenemos ningún fallo en la linea que pueda afectar a la señal , ¿puedes probar con otro cable por favor ? ,¿puedes probar en otra entrada ethernet del router ?.

Quedamos a la espera de que lo puedas probar.

Un saludo

Soraya

Ya lo hice.

Estaré atento por si se repite. En caso de hacerlo mandaría el privado.

Gracias

Buenos días Sorian 

Bienvenido a la Comunidad Movistar 

Si eres tan amable, te vamos a solicitar desconectar de la corriente eléctrica  el decodificador y tu router durante un par de minutos, por favor. Trascurrido este tiempo, enciende primero tu router, cuando tengas todas las luces delanteras encendidas, enciende tu decodificador. ¿Comprueba si el decodificador se sigue apagando, por favor?

Si persiste tu incidencia,  envíanos por mensaje privado los siguientes datos, para comprobar los datos de los equipos:

- Numero  de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública

Un saludo. Silvia