Foro

Avatar de Manuel13
Manuel13
Yo probé el VDSL
05-03-2023
Resuelto

Decodificador sin sonido

Hola buenos días desde hace unos días el decodificador de movistar se ha quedado sin sonido, se ve bien, pero no hay sonido. He apagado y encendido el deco, comprobado los cables y su anclaje, he v...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    13-03-2023

    Buenas tardes Manuel13,

     

    Nos comunicamos de nuevo contigo al recibir información por parte del servicio técnico de zona indicándonos que se creó una cita para el día de hoy 13/03/2023 entre las 13:00-14:00h para la acudida a la revisión en el domicilio de la incidencia por parte del técnico. ¿Nos puedes confirmar su acudida?¿ha quedado en funcionamiento?

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

  • Avatar de Manuel13
    Manuel13
    15-03-2023

    Hola,

    Lamentablemente no tengo sonido en mi TV ya que después de venir el técnico y hacer numerosas comprobaciones y cambiar los equipos, la respuesta que le dieron del servicio técnico de movistar al técnico es que es incompatible el terminal con el TV, aunque este estuvo funcionando siempre sin problemas deco y TV, dando por cerrada la incidencia.

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
09-03-2023

Hola Manuel13 

 

Haz un reset en el descodificador , en este enlace se muestra como se puede realizar.

Cuando puedas nos informas si con el reset ha quedado solucionado.

 

Un saludo 

Soraya

Avatar de Manuel13
Manuel13
Yo probé el VDSL
09-03-2023

Hola,

acabo de realizar el reset al descodificador y sigue sin sonido.

 

Un saludo,

Manuel13 

 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-03-2023

    Hola Manuel13 

     

    Cuando puedas, por favor, desconecta de la corriente eléctrica, tanto el router como el descodificador. Luego conecta primero el router y cuando esté restablecida la conexión de internet, conecta de nuevo el descodificador y comprueba si ya tiene sonido.

     

    Un saludo.

     

    Nacho.

    • Avatar de Manuel13
      Manuel13
      Yo probé el VDSL
      10-03-2023

      hola, 

      he realizado los pasos que me han descrito y ahora me falla la conexión a internet, no se ve los canales del digital y sigo sin tener sonido en los pocos canales que deja ver el deco.

      Cada vez va a peor

       

      Manuel13 

       

      • Avatar de Manuel13
        Manuel13
        Yo probé el VDSL
        11-03-2023

        Buenos días!!

        he vuelto a realizar los pasos anteriores y se ha recuperado todo menos el sonido del deco.

        He revisado otra vez los cables, las conexiones y nada sigue igual sin sonido.

        ¿Qué puedo hacer? llevo más de una semana sin poder disfrutar del deco

        Manuel13