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Avatar de dhs_3
dhs_3
Yo probé el VDSL
17-10-2021
Resuelto

Decodificador TV ¿estropeado?

Muy buenos días,   El decodificador de TV (aparato negro con unos leds delanteros, rojo si está apagado, verde si está encendido, cuadrado...) no funciona correctamente. Es muy desesperante que est...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    28-10-2021

    Hola  dhs_3

     


    Nos alegramos de que funcione correctamente el servicio  por nuestra parte,vamos a dejar registro para que se cierre el boletín de incidencia y  procedemos al cierre de este hilo, si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte. 

     

    Un saludo

    Soraya

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
21-10-2021

Hola dhs_3.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

 

Un saludo.

 

Angela.

Avatar de dhs_3
dhs_3
Yo probé el VDSL
24-10-2021

Buenas tardes,

 

Lamentablemente, después de instalar la fibra pensábamos que volvería a funcionar el decodificador TV por si fuera un problema de que no llegaban los datos al aparato, pero sigue produciendose fallos, enciendo el decodificador y aparece una pantalla en rojo y se reinicia solo, se cuelga la imagen y tengo que resetearlo yo... es un aparato viejo, no funciona correctamente, pues si funcionara correctamente no tendría que estar reseteandolo cada dos por tres.

 

Cuando lo enciendo y la pantalla aparece en rojo, al reiniciarse luce o parpadea un led rojo, y después se pone verde, y se reinicia y funciona... pero no es lógico tener un aparato que no funciona de la debida forma. Necesito una solución definitiva, no temporal.

 

Gracias, quedo a la espera de noticias suyas.

 

Saludos,

 

David.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-10-2021

    Hola  dhs_3
     

     

    Lamentamos que persista la incidencia , ¿has revisado el cableado (hdmi , ethernet.)?

    Hemos realizado en remoto una actualización, se perderá la conexión unos minutos , perdona por las molestias.

    Cuando finalice de cargar revisa el funcionamiento y nos indicas si esta solucionado .

     

    Un saludo

    Soraya

    • Avatar de dhs_3
      dhs_3
      Yo probé el VDSL
      25-10-2021

      Hola,

       

      ¿Cuántas veces vamos a realizar este proceso? Me gustaría saber que diferencia hay entre el reinicio que realiza el aparato cuando le da la gana, el reinicio del aparato que hago yo cuando el aparato no puede, y el reinicio que hacen ustedes en remoto... ¿Cuándo realizáis eso hacéis algo diferente como tocar el Software actualizando algo o simplemente apagáis y encendéis que es lo que hago yo y no resuelve nada y tengo que estar llamando al servicio técnico porque el aparato tiene años de uso y hace lo que le da la gana? No entiendo muy bien qué resuelve el reinicio del aparato, llevo dos semanas reportándolo y lo único que han hecho ustedes es reinciarlo y esperar que con el cambio de fibra resuelva el problema del aparato.

       

      Muchas gracias nuevamente por adelantado, cuando vuelva a casa les diré algo.

       

      Saludos.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        26-10-2021

        Buenos días dhs_3,

         

        Sentimos las molestias y que persista el fallo de funcionamiento. Hemos procedido a generarte con el servicio técnico de zona el boletín de incidencia.

         

        Te hemos enviado la referencia y detalles de contacto por mensaje privado. En él hemos explicado las pruebas llevadas a cabo y detalles que nos has remitido. Les hemos solicitado que se comuniquen con cualquier avance o información sobre la reparación a la linea de contacto que nos indicaste previamente.

         

        El generar el boletín el servicio técnico de zona nos confirma un tiempo de resolución estimado de menos de 48 horas.

         

        Se pondrán en contacto personal cuanto antes para su seguimiento.

         

        Muchas gracias, un saludo

         

        Irene