Hola pikalerele
Gracias por contarnos lo que ocurre. Si en el descodificador solo aparecen los números de los canales y el mensaje “Sin información”, incluso después de reiniciar el deco y el router, es muy probable que el descodificador no esté recibiendo correctamente la señal o la configuración de Movistar+.
Vamos a ayudarte. Antes de revisar la línea desde aquí, te dejo una última prueba que a veces soluciona este fallo:
- Apaga el router y el descodificador.
- Desconecta el cable del desco (HDMI y alimentación) y el cable de red que va del router al deco.
- Espera 2 minutos.
- Conecta primero el router y deja que termine de encender por completo (luz fija en Internet).
- Conecta el deco otra vez por cable (siempre recomendamos conexión directa por Ethernet).
- Enciende el deco y espera unos minutos para ver si carga la guía y los canales.
Si aun así sigue igual, necesitamos revisar tu línea y el estado del descodificador desde nuestro sistema. Para ello, por favor envíanos por mensaje privado:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Sebastián.
