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llober
Yo probé el VDSL
30-01-2025
Resuelto

Decodificador UHD cable solo visualiza 10 segundos de los canales en directo

Hola,   Desde hace unos días, y sin que haya habido ningún cambio en la instalación por mi parte, me es imposible visualizar más de 10 segundos cualquiera de los canales de la parrilla ,,, por ejem...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    04-02-2025

    Hola llober 

     

    Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Para que podamos dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si lo puedes cerrar, pulsando para ello en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado, es útil y ayuda a más usuarios de la comunidad.   

     

    Un saludo, Alexander.

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llober
Yo probé el VDSL
03-02-2025

Hola,

 

He apagado y desconectado el deco, y he restaurado a los valores de fábrica el router hgu. Estoy igual, no se arregla nada. Por lo que he podido ver navegando por la comunidad, esto nunca ha arreglado este problema, lo único es que he perdido media hora volviendo después a colocar la SSID de las wifis, las contraseñas, etc.

 

- Los canales "en directo" (los de la guía) congelan la imagen exactamente a los 10 segundos, si cambio de canal, lo mismo, si vuelvo al canal original ... 10 segundos e imagen congelada.

 

- UD7, series, etc: ningún problema, funciona correctamente.

 

Pinta que es un problema de la infraestructura de Movistar a la que está conectada la fibra, francamente.

 

 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-02-2025

Hola llober 

 

Confirmarte que hemos recibido tus datos de forma correcta.

 

Hemos reportado tu caso, se estarán haciendo unas pruebas de forma remota con tu servicio para verificar porque razón se congelan los canales. Te estaremos informando el estado de tu avería a la mayor brevedad posible al móvil que nos indicaste te contacto.

 

Un saludo. Liney V.

  • Avatar de llober
    llober
    Yo probé el VDSL
    04-02-2025

    Hola,

     

    Ya está solventada la avería... al final, han cambiado el router, que es lo que no funcionaba correctamente.

     

    Lluis

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      06-02-2025

      Hola llober 

       

      Hemos revisado que ya marcaste como solucionado en el post, nos alegra que ya esté todo funcionando, para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos. Te indicamos que le daremos cierre a este caso, Muchas gracias por haber contactado con nosotros. 

       

      Un saludo, Marcos.