Buenas tardes,
La semana pasada abrí una incidencia por la app de Movistar dado que el decodificador ha dejado de funcionar.
No se enciende ninguna luz.
La misma se resolvió de forma automática.
¿Como debería realizar la gestión para que me envien un decodificador de reemplazo?
CP***********I/0
Un saludo
Hola Víctor Cortés
No hemos recibido respuesta por tu parte, No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo, Alejandra.
Hola Víctor Cortés
Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Marcar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo, Alejandra.
Hola.
Muchas Gracias Alejandra.
Así es, después de poner este post recibí una llamada del 1002 y ya me cambiaron los equipos.
Un saludo.
Hola Víctor Cortés
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder gestionar el envío de un decodificador, necesitamos que nos confirmes, por medio de un mensaje privado, si el número de tu línea es 98****014. Adicionalmente, hemos revisado el número de incidencia que nos indicas y vemos que está relacionado con el router (equipo de internet). Según nuestros registros, ya tienes programada una visita con el técnico para resolver esa incidencia.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Alejandra.
