DESCODIFICADOR UHD TV NO SE CONECTA A LA RED

Hola JC62 

Hemos recibido los datos que te habíamos solicitado correctamente, muchas gracias. Comprobamos que efectivamente hay una incidencia detectada en el servicio a nivel de zona, no es una avería particular tuya. Los técnicos ya han empezado los trabajos necesarios para restablecer el servicio cuanto antes. Sentimos las molestias ocasionadas.

Un saludo

Lidia

Hola JC62 

Para revisar las conexiones y el servicio, necesitamos por favor que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado) 

- Número de teléfono

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad) 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

Un saludo. Mª Jesús. 

Hola.

Al acudir en mi movistar al apartado atención al cliente, averías y seguimiento. SOLUCIONAR AVERIA  en el icono TV me aparece el siguiente mensaje:

"Tenemos detectada una incidencia que es la que te está ocasionando el problema. Estamos trabajando para resolverla lo antes posible."

Saludos.

Hola,

Lo he desconectado todo 15 minutos y después lo he conectado tal y como me dices pero aparece nuevamente el mensaje, gracias.

Saludos

Hola JC62.

Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.  

Un saludo.

Angela.