Descodificador UHD

Hola, felipe.r 

Encantados de haberte ayudado y nos alegra saber que se ha llevado a cabo la sustitución del equipo. 

Si consideres que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos.

Viviana.

Hola, felipe.r

De acuerdo. Nos quedamos pendientes de cualquier novedad que surja.

Un saludo,

María.

Vale! Os iré informando.

Gracias.

Hola, felipe.r 

Es importante aclararte que, la gestión realizada es para validar con el área técnica la posibilidad de sustituir tu descodificador, sin generar ningún cargo adicional. Por lo que te recomendamos estar pendientes del móvil de contacto.

Seguiremos pendientes.     
 

Saludos, 

Viviana.

Hola! Ayer me llamaron del 1002 diciendo que había una avería y les dije que no pasaba nada, solo era para renovar el desco (lo que he explicado por aquí). Ahora me llega un mensaje diciendo que mañana vendrá un técnico a solucionar mi averia, y no entiendo nada, porque solo necesito el envio del nuevo desco y yo devolver el que tengo. 

Tengo entendido además que el desco con instalación cuesta 50€, y no necesito que me lo instalen. 

Hola, felipe.r 

Gracias a ti, en cuanto tengamos alguna novedad de tu caso, te informaremos.

Un saludo.

Michel. 

De acuerdo, me mantendré a la espera. Gracias😊

De acuerdo felipe.r vamos a solicitar la regularización del parque para que aparezca el dispositivo que realmente tienes instalado. Te vamos informando del progreso de la gestión. Un saludo, Vero.

Disculpad pero debe de haber un error. En la misma imagen que he enviado del descodificador se puede apreciar arriba del código que pone "DESCODIFICADOR ARRIS HDTV", por tanto es el descodificador HD. En el mismo desco aparece el indicativo TV, en vez de UHD como en los nuevos.

Además este no tiene acceso a las Living Apps ni a contenido en 4k, nunca se me ha cambiado el descodificador,  es el mismo que me instalaron hace años cuando contraté Movistar.

En diciembre de 2023 la única gestión que se me hizo fue un cambio de tarifa a miMovistar ilimitado, pero el equipamiento ha seguido siendo el mismo. 

Si podéis verificar la infromación, gracias.