Desincronización audio/video con Dolby
Hola a todos, desde hace unos días y sin motivo alguno, ya que no he tocado nada de configuración ni cableado, si tengo activado el dolby o dolby plus, el sonido va desincronizado de la imagen. Apaga...
Foro
Hola Pedramola.
La funcionalidad de mando universal te permite controlar el encendido/apagado y volumen de tu televisión. ¿Podrías confirmarnos si conectas sólo el descodificador a la televisión se escucha bien el sonido, con el Home Cinema desconectado, por favor?
Un saludo.
Angela.
Buenos días Pedramola,
Gracias por ampliarnos la información al respecto de la incidencia para poder ayudarte mejor.
Cuando puedas, a fin de que comprobemos la conexión afectada, necesitamos que nos remitas estos datos:
- Número de teléfono afectado
- Titularidad completa (nombre, apellidos y DNI/CIF/NIE/Pasaporte del titular)
- Ubicación completa de la instalación(provincia, municipio y calle)
- Persona y teléfono de contacto (por si fuera necesario)
Para que puedas enviar la información de forma mas segura, pulsa en "Técnico-Movistar" en esta conversación para crear el mensaje privado. En este enlace podrás ver los pasos de gestión.
Estaremos pendientes de su llegada para analizarlo y poder darte una solución.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Datos enviados
Hola Pedramola.
Hemos recibido tus datos correctamente. Comprobamos que nos consta todo bien, realizamos una actualización en el descodificador. Cuando sea posible, reinicia el dispositivo y si es posible comprueba el funcionamiento con otro cable HDMI, nos confirmas si se escuchase bien tras estas comprobaciones.
Un saludo.
Angela.
Hola,
Da igual si conecto el desco directo a la tv o tengo el home cinema en marcha, en cualquiera de los 2 casos el sonido funciona perfectamente si tengo el Dolby desactivado. En el momento q activo el Dolby, en cualquiera de sus 2 modalidades, al rato empieza a desincronizarse el audio.
Apagas desco y vuelves a encender y funciona un rato, pero ves q poco a poco vuelve a desincronizar.
Hola Pedramola.
Cuando sea posible, desconecta la opción Dolby, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento activando Dolby.
Un saludo.
Angela.
Buenas, acabo de hacer varias pruebas y veo esto:
Conexiones
Desco hdmi-----tv hdmi in
Home hdmi out---- tv hdmi arc
Desde siempre he tenido las conexiones de esta manera y nunca había tenido problemas con el audio. (TV LG + HOME CINEMA LG)
He apagado/encendido y reseteado todos los dispositivos, he cambiado cables hdmi...y el resultado desde q hace unos días empezo este problema es este:
* Home cinema on + audio por home cinema + dolby activado: delay progresivo.
* Home cinema on + audio por home cinema + dolby desactivado: funciona bien
* Home cinema off + audio por tv + dolby activado: funciona bien
He de decir que desde siempre me ha funcionado correctamente el escuchar la tv a través del home cinema y con el dolby activado y es desde hace unos días que sin tocar nada a empezado con el delay.
Lo q me resulta más extraño es q si apagas el desco y lo vuelves a encender, el audio funciona correctamente y es pasado unos minutos que poco a poco empieza a desincronizar. Si te mantienes en un canal tarda más en aparecer el error que si ye vas moviendo por distintos canales.
También dejar claro q viendo netflix, prime o hbo a través de sus aplicaciones el audio funciona correctamente a través del home cinema y con dolby activo, por lo q entiendo q es un problema de software del desco.
EDITO
Para dar la mayor información posible y aún a sabiendas q no tiene nada q ver, el problema del delay me empezó al tiempo q activé el nuevo mando vocal q adquirí a movistar (no recuerdo si exactamente coinciden en el tiempo pero por ahí anda la cosa)
