Buenas tardes Juanjo8500
Disculpa la demora en responderte. Hemos realizado una última actuación son respecto al descodificador. Necesitamos que desconectes el desco de la corriente y con él desconectado, realizar un reset de fábrica al router, para ello sigue las indicaciones que te facilitamos en el siguiente enlace:
- Cómo reiniciar o resetear mi router
Una vez que el router está operativo y que confirmes que funciona la conexión de Internet. Conectar de nuevo el descodificador a la corriente y si aún da error de conexión, se deberá de comprobar de conectar el cable de Ethernet, que une el desco con el router, a otro puerto del router que tenga libre, y sino probar con otro cable de Ethernet.
Lamentablemente otra actuación no podemos llevar a cabo en caso de que persista. En situaciones excepcionales como las que estamos viviendo estos días, estamos tomando medidas para priorizar las necesidades de nuestros clientes y garantizar el mejor servicio posible. Con el fin de proteger tu seguridad y considerando las recomendaciones de las autoridades sanitarias, en estos momentos no es posible el desplazamiento de un técnico a tu domicilio.
Agradecemos tu comprensión y te rogamos vuelvas a contactar con nosotros tan pronto como la situación vuelva a la normalidad. En nombre de Movistar esperamos disculpes las molestias.
Un saludo, Griselda.
Hola Griselda,
He realizado paso a paso las instrucciones pero sigue dando el mensaje 'Intentando conectar a la red...'
Dejar abierta la incidencia y retomarla en cuando la situación lo permita.
Salu2
Juanjo
Hola Juanjo8500
Te hemos enviado por mensaje privado una información como referencia al problema que tienes con Movistar TV.
Cuando la situación se normalice y podemos enviar un técnico con seguridad, únicamente inicias otro hilo y lo gestionaremos sin pedirte más comprobaciones. Te agradecemos la comprensión al respecto. Por nuestra parte, procederemos al cierre de este hilo.
Un saludo, Griselda.
