Intentando conectar a la red

Hola Fernando2020

Nos alegramos de que ya esté solucionado, por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte. 

Un saludo.

Soraya

Hola Carmen. Ya vino in Tecnico a solucionar el problema.

muchas gracias

Hola Fernando2020.

Te pedimos disculpas por el retraso en contestarte.

Recibimos por privado tus datos, te lo agradecemos. Hemos revisado tu línea y comprobamos que tienes 2 descodificadores conectados a router por cable y constan correctamente cargados y en funcionamiento. 

¿Te funciona ya todo correctamente?, sino es así, prueba lo siguiente:

- Reconecta el cable de ethernet entre router y desco (lo sacas de los 2 extremos y lo vuelves a colocar)

- Apaga en primer lugar el descodificador y después el router (botón ON/OFF de la parte de atrás), a continuación enciendelos de forma inversa, primero el router y espera a que cargue y veas que ya tienes internet y después enciende el descodificador.

-Haz un reset el descodificador , pulsando botón de "reset" unos segundos.

Si con todo esto te sigue dando fallos, no lo haces saber y nos indica cual e los 2 descodificadores tiene el problema .En la pegatina del desco te viene el modelo o bien nos facilitas el código SACE (un nº de 4 dígitos que viene reflejado en la pegatina).

Un saludo.

Carmen

Hola Fernando2020

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar, te pido disculpas por las molestias ocasionadas.

Para que te podamos ayudar indícanos concretamente cual es el problema que tienes, también necesitamos que nos envíes por mensajes privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo.

Luis.