Hola,
La app de Movistar no funciona en mi smart TV Thompson. Lleva días apareciendo este mensaje:
Error en la reproducción. Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtalo más tarde. Gracias.([Codigo error]).
Gracias
Buenas tardes dralc
Lamentamos saber que sigue persistiendo estos problemas. Según comprobamos aún sigue la avería generalizada que hay en cuanto a la reproducción de los contenidos de Movistar+, con lo que hasta que no se solvente, no te podemos confirmar el funcionamiento del servicio.
Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados, esperamos que pueda quedar solucionado lo antes posible.
Un saludo
Griselda.
Hola,
Acabo de desconectar y volver a conectar, y sigue igual :o(
Por si sirve de ayuda, los vídeos de publicidad sí se ven, pero los canales y las películas no.
En el ordenador se ve bien todo.
Gracias.
Buenos días dralc
Cuando puedas, por favor, desconecta la smart tv de la corriente eléctrica durante dos minutos y comprueba de nuevo la app de Movistar+.
¿En otros dispositivos conectados a esa misma red wifi, te funciona correctamente la app de Movistar+, a parte del ordenador?.
Un saludo.
Nacho.
Hola Nieves,
Efectivamente, no hay ninguna actualización pendiente de la tele.
Gracias.
Hola dralc
Te reiteramos de nuevo las disculpas porque desconocemos cuando van a finalizar las reparaciones en el servidor de Movistar+.
No obstante como te sucede desde que has intentado usar esta app en ese dispositivo, te recomendamos que revises que no tienes ninguna actualización de software pendiente en la Smart TV
Un saludo.
Nieves
Hola Fernando,
Esto lleva así desde el dia 7, que fue cuando me instalaron el servicio. Lo digo porque me resulta raro que una avería generalizada dure tanto.
En cualquier caso, ¿cuándo se prevé que esté arreglado?
Gracias.
Hola dralc
Pedirte disculpas por las molestias causadas, confirmarte que lo que sucede es que hay un fallo generalizado en el servicio que esta haciendo que este no este funcionando de forma correcta. Confirmarte que los técnicos están trabajando en ello y no tardará en quedar solventado.
Un saludo.
Fernando,
Hola,
La tele me dice que no necesita actualización. He desinstalado y vuelto a instalar la app y sigue igual.
¿Qué puedo hacer?
Hola dralc
Hemos recibido correctamente tus datos por privado, para poder solucionarlo tienes que desinstalar la app, actualizar la smart tv (Android) y posteriormente vuelve a instalar la app.
Esperamos u respuesta.
Un saludo.
Luis.
Buenas tardes dralc
Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Prueba a desinstalar la app Movistar+ y volver a instalarla en la smar tv.
Si sigue sin funcionar, para poder ayudarte, por favor, envíanos por privado(pincha aquí) los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo donde tienes contratado el servicio de internet y televisión
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular de la línea
- Dirección de instalación (provincia, localidad, nombre de la calle)
- Estás conectado por cable ethernet o por wifi y si es en el domicilio o fuera
Comprueba también si en otros dispositivos te funciona.
Un saludo.
Nacho.
