Hola bartolo2020
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Luis.
Buenos días bartolo2020
No hemos recibido respuesta de tu parte. ¿Ya puedes acceder a la web de movistar plus de forma correcta, por favor?
Un saludo
Silvia
Buenos días bartolo2020
Lamentamos que siga persistiendo, ¿has podido comprobar si con otro pc conectado por cable te ocurre?, hemos revisado y, a nivel de servicio, no nos consta nada notificado. Cuanto tengas la posibilidad, desconecta el router de la red eléctrica durante unos minutos, cuando recuperes la conexión, comprueba el funcionamiento.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo
Victoria
Hola,
He modificado los parámetros indicados en 'enlace', algunos de ellos ya los había modificado anteriormente.
He cambiado la contraseña.
He llamado al 1002, han cambiado el router por otro igual.
El problema persiste exactamente igual: termina la publicidad y se poduce el "error wv 1002".
SOLO tengo problemas con los contenidos de MS (ver.movistarplus.es).
Ocurre con Chrome y Edge, ambos actualizados a su última versión.
La visualización es correcta con Disney, Youtube y cualquier otra plataforma de contenidos o visualización con ambos navegadores.
Quedo a la espera de sus comentarios.
Saludos,
Pedro.
Hola bartolo2020
Actualmente no tenemos registrada incidencia para el servicio Movistar+ en dispositivos. Te enviamos el siguiente enlace con información general acerca de las incidencias y soluciones en este servicio.
Revisa las indicaciones que consta en la información remitida y nos indicas por favor si mejora el funcionamiento. Esperamos tu respuesta y disculpa las molestias.
Comprueba también esta información StonemanXII y si no funciona, abre un hilo nuevo por favor con tu caso concreto para tratarlo de forma individual.
Un saludo. Mª Jesús.
Yo también tengo ese mismo error,cuando estoy fuera de casa y quiero ver un partido en el portátil me sale siempre ese error.En el móvil se ve sin problemas
Hola, desvinculé y reinicié como me pidieron, pero el error se mantiene exactamente igual. He realizado algunas pruebas:
- En más de diez intententos, nunca se ha dado el error durante la publicidad.
- El error SOLO se ha producido con cable ethernet (he probado cinco difeenes) y en todos los puertos del router.
- SOLO ocurre con la aplicación de MS, no hay problemas con ninguna otra aplicación/plataforma.
- Con WiFi no se produce el error.
- EL router es Smart wifi (HGU) GPT-2541GNAC, instalado el 5 de octubre. Hasta hace dos semanas no lo había utilizado con cable, solo wifi, de modo que supongo que error "vino" con el router. Con el router anterior nunca ocurrió.
Espero que la información les resulte de utilidad.
Saludos,
Pedro.
Hola bartolo2020
Hemos recibido los datos de formas correcta, muchas gracias. Al acceder a la web, arriba a la derecha en la opción de Área Clientes y allí en la opción de Dispositivos Vinculados a la izquierda desvincula el PC, reinicialo, vuelve a acceder y prueba el funcionamiento, por favor. Nos informas de los resultados, gracias.
Un saludo.
Fernando.
Hola bartolo2020 y bienvenido a la Comunidad Movistar
Para poder revisar tu caso envíame por mensaje privado los siguientes datos (si pulsas mi avatar te aparece la opción de "Mensaje Privado")
- Número de teléfono afectado
- Correo con el que accedes a Movistar +
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Sistema operativo del PC y navegador con el cual te da ese fallo.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo
Galder
