Estoy suscrito a Disney plus y no me funciona

Hola SaucioVegas69 

Nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. Por otra parte vemos que has aceptado el post como solucionado y nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.  

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!  

Un saludo.  

Oscar.

Hola SaucioVegas69 

Seguimos pendiente de tu caso, hemos visto en el sistema que la incidencia que nos habías reportado ya se encuentra solucionada tras la visita del técnico, ¿nos puedes confirmar el funcionamiento del servicio?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón  "marcar como solución"  del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Sebastián F.

Hola Yaneth,

Ha venido un técnico y ha confirmado que el aparato es antiguo y la actualización no terminaba de instalar nada. Ha puesto el decodificador versión sin wifi, se ha instalado todo perfectamente pero no ha podido cerrar la incidencia por ser diferente terminal,y estoy a la espera de que me llamen para que vuelvan a ponerme un deco con wifi más moderno y que funcione.

Estoy a la espera.

Gracias,

Hola Mertxe09 

Hemos revisado nuevamente el estado de tu incidencia y confirmamos que un técnico de nuestra área debe acudir a tu domicilio. ¿Podrías indicarnos si ya se han puesto en contacto contigo para coordinar la visita?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Yaneth.

Ok, quedo a la espera de resolución.

Gracias,

Hola SaucioVegas69 

Hemos confirmado que ya existe una incidencia registrada relacionada con los fallos que nos has reportado. Actualmente, se están llevando a cabo las verificaciones necesarias para identificar y resolver el problema. 

Queremos informarte que ya se ha asignado un técnico para realizar la revisión en sitio. Te recomendamos estar atento/a a la línea de contacto que nos proporcionaste, ya que el equipo encargado se comunicará contigo directamente para coordinar la visita y mantenerte informado sobre los resultados y próximos pasos. 

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación. 

Un saludo.

Sebastián F.

Gracias John pero sigue igual, te metes en la pantalla y pone instalación aplicación con la rueda dando vueltas y no termina nunca.

La actualización ha debido borrar los parámetros porque también me ha sacado de Prime Video.

Tiene que estar la descarga atascada en algún lado, el resto de cosas va bien, y la cuenta de Disney la puedo ver, por ejemplo, en la aplicación en tablet o teles Samsung.

Ya me dices.

Gracias,

Hola SaucioVegas69 

Gracias por confirmarnos los datos solicitados.

Hemos realizado una actualización en el decodificador. Por favor, reinicia el equipo desconectándolo de la energía eléctrica y, posteriormente, verifica el funcionamiento de la aplicación. Una vez realizado este procedimiento, indícanos el resultado.

Quedamos atentos a tu confirmación.

Un saludo cordial.

John

Hola, ya hice los pasos previos habituales pero sigue sin funcionar esa app. Os paso los datos privados.

Gracias,