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dieszen
Yo probé el VDSL
07-10-2022
Resuelto

Falla el mando

Hola   recientemente me habéis cambiado el Desco y no llevo ni una semana y el mando se colapsa y no hay manera de que haga algo salvo que quite las pilas y las vuelva a poner. Quité las pilas que ...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    09-10-2022

    Buenas tardes dieszen.

     

    Si tras el reset al descodificador ya te funciona bien, entendemos que se trataba de un bloqueo en tu descodificador mas que un bloqueo en tu mando. No obstante si continúas teniendo algún inconveniente en tu mando como que no se ilumine los infrarrojos, puedes dirigirte a cualquier tienda de Movistar para que te lo cambien de forma totalmente gratuita, entregando tu mando actual.  Si prefieres que te lo enviemos a tu domicilio tiene un coste de 8€ de gasto de desplazamiento. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
08-10-2022

Buenas tardes dieszen

 

Si eres tan amable, te vamos a solicitar que realices un reset en tu decodificador, En la parte de atrás del equipo, tienes un botón que te indica " reset", púlsalo durante 5 segundos, el equipo se reiniciará. Una  vez, el equipo esté operativo, ¿comprueba si el mando el  Movistar, interactúa con el decodificador de forma correcta, por favor?. Quedamos a la espera 

 

Un saludo. Silvia

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dieszen
Yo probé el VDSL
08-10-2022

Hola se acaba de poner solo a actualizar el firmware. En cuanto acabe lo pruebo y os digo.

gracias

  • Avatar de dieszen
    dieszen
    Yo probé el VDSL
    08-10-2022

    Hola! Parece que ya va bien el mando. Lo único que ya no se ilumina cuando lo movemos, no sé si habrá que hacer algo más

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      09-10-2022

      Buenas tardes dieszen.

       

      Si tras el reset al descodificador ya te funciona bien, entendemos que se trataba de un bloqueo en tu descodificador mas que un bloqueo en tu mando. No obstante si continúas teniendo algún inconveniente en tu mando como que no se ilumine los infrarrojos, puedes dirigirte a cualquier tienda de Movistar para que te lo cambien de forma totalmente gratuita, entregando tu mando actual.  Si prefieres que te lo enviemos a tu domicilio tiene un coste de 8€ de gasto de desplazamiento. 

       

      Un saludo. 

       

      Carmen

      • Avatar de dieszen
        dieszen
        Yo probé el VDSL
        09-10-2022

        Muchas gracias Carmen