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AntonioAlv119
Más integrado que la RDSI
15-09-2026

Fallo en el sonido en el descodificador de Movistar Plus

Buenas tardes, llevo aproximadamente un mes en el cual pongo movistar plus mediante el descodificador y al cabo de unos 20-30 min se me va el sonido sea cual sea el canal. Ha venido el servicio técnico de Movistar y nos ha cambiado toda la instalación , descodificador y todos sus cables y router de movistar y todos sus cables. La tv es una Sony Bravia , pero sospecho que no es problema de la Tv puesto que aplicaciones como Youtube, Netflix y spotify se escuchan perfectamente y no se cortan. 

Espero vuestra respuesta con una solución.

Muchas gracias.

1 Respuesta

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-09-2026

    Hola AntonioAlv119

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.  

     

    En este caso como el fallo según lo que nos comentas es con la TV a través del descodificador sigue los siguientes pasos para intentar solucionarlo:   

     

    1. Reinicia la TV de la red eléctrica junto con el descodificador.  

     

    •  Desconecta de la alimentación durante (1 minuto.) y vuelve a conectarlos. 

    2. Revisa el cable HDMI

     

    • Desconecta y vuelve a conectar el cable HDMI en ambos extremos.
    • Si es posible, prueba con otro puerto HDMI del televisor.
    • Si dispones de otro cable HDMI, pruébalo para descartar un fallo del cable.

    3. Cambia la configuración de audio en el descodificador:

     

    • Menú → Ajustes → Audio.
    • Prueba a cambiar la salida de audio entre Estéreo y Dolby Digital (si está disponible).

     

    4. Verifica si el sonido vuelve al cambiar de canal cuando se pierde el audio:

     

    • Cambia de canal y vuelve al canal original.
    • Comprueba si el sonido regresa.

     

    Quedamos atentos a que realices estos pasos y nos comentes como te va.

     

    Un saludo, Alexander.