Desde hace unos días al entrar a la sección de Últimos 7 días - grabaciones los programas no muestran la miniatura habitual y si intento reproducirlos, se queda la pantalla en negro y no funciona.
He reiniciado el descodificador varias veces e incluso lo he dejado desenchufado varias horas.
Hay algún procedimiento para resolver la incidencia?
Hola titotor
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
Dayana.
Hola titotor
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
Hola titotor
Lamentamos los inconvenientes que te hemos causado, es debido a las pruebas que se han ejecutado el cual intentamos solucionar el problema. Por otro lado vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada, ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?
Quedamos pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
Ahora ni se ve la TV. Se queda bloqueado iniciando. No se puede descargar la actualizacion.
Hola titotor
Lamentamos que persista el problema con tu decodificador de Movistar TV. Hemos registrado tu incidencia y estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible. Le enviamos un mensaje privado con los detalles de la incidencia.
Un saludo.
Randy.
Buenas tardes,
he probado el procedimiento y sigue sin funcionar.
Hola titotor
Hemos recibido tus datos correctamente. Tras nuevas validaciones, te enviamos unas configuraciones remotas para restablecer la imagen de tu televisión. Para que el servicio funcione correctamente, será necesario realizar las siguientes pruebas:
Si el problema persiste, por favor comunicárnoslo para proceder con unas pruebas avanzadas en tus equipos y de esta manera podamos analizar mejor tu incidencia.
Agradecemos tu paciencia y comprensión. Quedamos pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
Hola titotor
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
-Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
-Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
-Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
Un saludo.
Randy.
