Guia tv sin información

Hola ivjeagmo

Nos alegramos de que ya esté solucionado y que ya puedas disfrutar del servicio correctamente .

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.

Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte. 

Un saludo.
Soraya
 

Hola ivjeagmo

Nos alegramos que haya sido solucionado, ¿Podemos ayudarte en algo más? 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos.

Fernando.

Buenos dias,

Hoy ha cargado la programación del próximo viernes como debia, por lo que creo que se puede decir que ya está solucionado.

Gracias

Hola ivjeagmo

Te reiteramos una vez más las disculpas por todas las molestias. Por supuesto dejamos el hilo abierto para que lo puedas probar bien y nos confirmes si funciona correctamente.

A parte, si confirmas que está resuelto después de comprobarlo, te agradeceríamos que dejases marcado el post como solucionado. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar
estas respuestas para sus dudas.

Un saludo. 

Nieves.

Buenas tardes,

Escribo para comunicar que la incidencia aparentemente ya está resuelta. Puedo ver toda la programación semanal, aunque me gustaria esperar a mañana para comprobar que todo va bien, y que puedo seguir viendo la programación completa.

Saludos

Hola ivjeagmo.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que van a contactar a partir de ahora para continuar con el seguimiento de tu solicitud.

Un saludo.

Angela. 

Hola Técnico-Movistar ,

Esta mañana se ha actualizado la programación de hoy y aparece todo hasta las 2 de la madrugada aproximadamente, pero nada más, es decir, sigue como estaba hasta ayer antes de la actualización que realizasteis.

Saludos

Hola Técnico-Movistar ,

Sin cambios. Antes de las actualizaciones como decia al menos disponia de la programación del dia completo pero ahora solo me deja ver los 2 próximos programas y no me deja ver la programación anterior. Desenchufé el descodificador, apagué el router y la ONT (desde el botón, no sé si era necesario tambien cortar de la red eléctrica) y los volví a encender tal y como me comentaste, el router despues de la ONT una vez habia luces encendidas y el descodificador una vez que ya tenia señal de internet. No sé si del mismo modo que en un momento de la noche me carga la programación completa del dia, si en ese momento me cargará toda la información, pero ahora mismo estoy peor que antes.

Saludos

Hola ivjeagmo

Lamentamos todas las molestias. Se han realizado unas actualizaciones en la red de Movistar TV.

Para que se completen los cambios, cuando puedas desenchufa de la corriente eléctrica el descodificador, con él apagado, apaga el router y la ONT, vuelve a encender de nuevo solo la ONT de fibra, espera unos instantes a que las luces comiencen a encenderse, a continuación enciende de nuevo el router y cuando esté dando señal de internet el router conecta por ultimo el descodificador. Con todo esto esperamos que por fin puedas ver la Guía TV con normalidad.

Un saludo.

Nieves