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JuanjoR
Yo probé el VDSL
08-03-2022
Resuelto

He dejado de ver canales en el descodificador

Hola. Desde hace unos días veo bastantes canales del descodificador en negro (#0, Vamos, Holliwood, CNN, SyFy etc) Los únicos canales que veo con normalidad coinciden con los de TDT (La 1, antena 3...
  • Avatar de JuanjoR
    JuanjoR
    09-03-2022

    Buenas tardes.

    He hecho un reset del deco pero esta vez, antes, he reseteado el router y le he quitado el monopuesto.

    Como consecuencia de ello, o de la actualización de la línea, no sabría decir, el caso es que ya está todo sincronizado y funcionando correctamente.

    He devuelto el router a monopuesto y todo sigue en orden.

    Durante el proceso he dejado el canal #0 para comprobar si lo perdía y probablemente es lo que me habéis visto.

    Doy la incidencia por solucionada. Muchas gracias y un saludo a todos.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
08-03-2022

Hola JuanjoR

 

Vemos que estás siendo asesorado por chrisparra98 (a quien agradecemos por su aportación al caso y colaboración en el foro). Comprueba si reseteando el desco, siguiendo sus indicaciones se soluciona.

 

Entendemos que la consulta es para la línea 9******79. Comprobamos que tienes el boletín de avería de sustitución del Router pendiente de confirmación del funcionamiento en las conexiones.

 

Hemos añadido la información sobre la incidencia que consta en cuanto a la visualización de los canales Movistar TV y las pruebas realizadas. Los técnicos contactarán contigo en la mayor brevedad para informarte. Disculpa todas las molestias.

 

Un saludo. Mª Jesús.

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    JuanjoR
    Yo probé el VDSL
    08-03-2022

    Hola María Jesús.  Si, efectivamente la línea es esa y ya he confirmado que la avería original está  resuelta (habia perdido toda la conectividad por fallo del router). Gracias por el interés.  Quedo a la espera de noticias.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      09-03-2022

      Hola JuanjoR.

       

      Comprobamos que nos consta en este momento conectado el Canal 0. Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.

       

      Un saludo.

       

      Angela.

      • Avatar de JuanjoR
        JuanjoR
        Yo probé el VDSL
        09-03-2022

        Buenas tardes.

        He hecho un reset del deco pero esta vez, antes, he reseteado el router y le he quitado el monopuesto.

        Como consecuencia de ello, o de la actualización de la línea, no sabría decir, el caso es que ya está todo sincronizado y funcionando correctamente.

        He devuelto el router a monopuesto y todo sigue en orden.

        Durante el proceso he dejado el canal #0 para comprobar si lo perdía y probablemente es lo que me habéis visto.

        Doy la incidencia por solucionada. Muchas gracias y un saludo a todos.