Hoy ha desaparecido del canal 100 Netflix y además al pulsar sobre Menú, da error

Hola 71924946J 

Comprobamos que has dejado registro para el cierre del caso.

Quedamos a tu disposición en la Comunidad para cualquier consulta.

Un saludo 

Soraya

Buenas tardes, al final después del reset del decodificador se recuperó el menú y el canal 100 con Netflix, pero todos los canales se veían pixelados, tuve que reiniciar dos veces el router y ya todo quedó funcionando correctamente 

Hola 71924946J 

Nos ponemos de nuevo en contacto al no recibir respuesta en unos días. ¿Has podido efectuar el reset del descodificador?.

Un saludo.

Nacho.

Buenos días 71924946J 

Hemos recibido los datos de forma correcta. Gracias. En tu decodificador en la parte de atrás tienes un botón que te indica reset, pulsalo durante 5-6 segundos, el equipo se reiniciará. ¿comprueba si puedes ver Netflix  a través del decodificador, por favor?

Un saludo. Silvia 

Hola 71924946J 

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar. 

Cuando puedas desconecta y conecta el desco de la red eléctrica y comprueba el funcionamiento. En el caso de que persista el fallo, para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Dirección completa (nombre y número de la calle, localidad y provincia)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera  esa información no será pública.

Un saludo.

Flor