Buenos días , desde hace un mes aproximadamente viendo cine en vod la imagen va a saltos y trompicones , prácticamente en cualquier película.La película Utama concretamente es imposible verla.He reseteado router y reset de fábrica al deco uhd y sigue igual.Sin embargo en la misma tv a través de la aplicación para android tv se ve fluido y perfecto.He probado diferentes cables hdmi y siguen los tirones.También con los diferentes ajustes manuales y automáticos de la tv sin ningún resultado.Gracias.

Buenos días he seguido vuestras instrucciones y sigue igual.Unicamente mejora algo poniéndo el deco en 25 fps.Hace tiempo ya me paso lo mismo va y viene el problema y hace que sea muy incómodo ver así una película.Un saludo.

Hola isla grosa Disponemos de consultas anteriores del número de teléfono fijo: 9******21, ¿es el número correcto?. Confirmándolo para poder revisar los datos de la línea y de los equipos. Indícanos también, por mensaje privado, por si fuera necesario, un teléfono y persona de contacto por favor. Un saludo. Ruth.

Datos enviado por privado.Gracias.

Hola isla grosa Disculpa por la demora en responder. Hemos efectuado una actualización en la conexión de la línea. Cuando puedas desconecta de la corriente eléctrica tanto el descodificador como el router, luego conecta primero el router, espera a que se enciendan las cuatro luces azules que tiene por delante, conecta el descodificador a la corriente y comprueba de nuevo el funcionamiento. Un saludo. Nacho.

A mi me ocurre lo mismo con el deco 4knwifi, los directos de coña pero el VOD a saltos, de momento tiro de la app

Imagen a saltos en VOD | Comunidad Movistar

16 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
06-08-2023
Hola isla grosa.

¿Podrías confirmarnos si el descodificador está conectado por cable o por wifi al router, pòr favor?

Un saludo.

Angela.
isla grosa
Yo probé el VDSL
04-08-2023
Buenos días he seguido vuestras instrucciones y sigue igual.
Unicamente mejora algo poniéndo el deco en 25 fps.
Hace tiempo ya me paso lo mismo va y viene el problema y hace que sea muy incómodo ver así una película.
Un saludo.
CrisDavichu
Más integrado que la RDSI
03-08-2023
A mi me ocurre lo mismo con el deco 4knwifi, los directos de coña pero el VOD a saltos, de momento tiro de la app
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-08-2023
Hola isla grosa

Disculpa por la demora en responder. Hemos efectuado una actualización en la conexión de la línea. Cuando puedas desconecta de la corriente eléctrica tanto el descodificador como el router, luego conecta primero el router, espera a que se enciendan las cuatro luces azules que tiene por delante, conecta el descodificador a la corriente y comprueba de nuevo el funcionamiento.

Un saludo.

Nacho.
isla grosa
Yo probé el VDSL
02-08-2023
Datos enviado por privado.
Gracias.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
02-08-2023
Hola isla grosa

Disponemos de consultas anteriores del número de teléfono fijo: 9******21, ¿es el número correcto?. Confirmándolo para poder revisar los datos de la línea y de los equipos. Indícanos también, por mensaje privado, por si fuera necesario, un teléfono y persona de contacto por favor.

Un saludo.

Ruth.

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