Imagen congelada o descodificador no conecta
Hola, vuelvo a tener el mismo problema recurrente que he tenido muchísimas veces. El descodificador deja de funcionar y aparece el mensaje de que no tiene conexión a Internet. Esta conectado al r...
Foro
Hola clopezgc.
De hilos anteriores comprobamos que la línea fija donde tienes contratado el servicio es 9*****759. Sino es esta línea la afectada envíanos por privado el número correcto.
Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado.
Prueba a sincronizar router y descodificador de la manera siguiente. Primero apagas el descodificador y después el router. A continuación enciendes primero el router, espera a que ya tengas internet y después enciende el descodificador.
Si tras ello perisite, prueba a realizar un reset al descodificador (no al router), para ello pulsa el botón de "reset" del descodificador.
Nos informas del resultado.
Un saludo.
Carmen
Hola, he hecho lo que dices y sigue sin funcionar.
saludos
Buenas tardes clopezgc
Lamento las molestias que te estamos ocasionando. He comprobando tu router tiene pendiente una actualización de sotfware, la cual, he procedido a enviar, en pocos minutos, se reiniciará tu router, apaga durante 2 minutos tu decodificador, ¿Comprueba si ya no queda congelada la imagen, por favor?
Un saludo
Silvia
Hola, después de la actualización del router el descodificador ha arrancado pero no carga los canales. Lo he reiniciado otra vez y ahora ni siquiera arranca y se queda en la pantalla que dice que está intentando conectar a la red. El router funciona bien con todo lo demás.
Hola clopezgc
Hay un valor en la conexión del Router que no está correcto, por ese motivo afecta al funcionamiento del descodificador.
Prueba por favor a apagar con el mando Movistar TV el descodificador, el led cambiará a rojo. Después prueba a resetear el Router con algo punzante sobre diez segundos en orificio reset hasta que se apaguen las luces. En este enlace tienes más información.
Una vez finalizado el reseteo del Router, enciende el descodificador y comprueba si se ven los canales correctamente por favor. Esperamos tu respuesta y disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
