Imagen congelada o descodificador no conecta
Hola, vuelvo a tener el mismo problema recurrente que he tenido muchísimas veces. El descodificador deja de funcionar y aparece el mensaje de que no tiene conexión a Internet. Esta conectado al r...
Foro
Buenas tardes clopezgc
Lamento las molestias que te estamos ocasionando. He comprobando tu router tiene pendiente una actualización de sotfware, la cual, he procedido a enviar, en pocos minutos, se reiniciará tu router, apaga durante 2 minutos tu decodificador, ¿Comprueba si ya no queda congelada la imagen, por favor?
Un saludo
Silvia
Hola, después de la actualización del router el descodificador ha arrancado pero no carga los canales. Lo he reiniciado otra vez y ahora ni siquiera arranca y se queda en la pantalla que dice que está intentando conectar a la red. El router funciona bien con todo lo demás.
Hola clopezgc
Hay un valor en la conexión del Router que no está correcto, por ese motivo afecta al funcionamiento del descodificador.
Prueba por favor a apagar con el mando Movistar TV el descodificador, el led cambiará a rojo. Después prueba a resetear el Router con algo punzante sobre diez segundos en orificio reset hasta que se apaguen las luces. En este enlace tienes más información.
Una vez finalizado el reseteo del Router, enciende el descodificador y comprueba si se ven los canales correctamente por favor. Esperamos tu respuesta y disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
He probado lo que me has dicho y ha pasado lo siguiente (si lees mi primer mensaje y otros antiguos verás que esto mismo lo he probado un montón de veces y siempre pasa lo mismo hasta que de repente, vuelve a funcionar y aguanta bien unas cuantas semanas):
Después del reset del router el decodificador ha arrancado y cargaba los canales pero sin imagen.
Al cabo de varios minutos ha aparecido la imagen pero se quedaba congelada otra vez.
He comprobado que en algunos canales (futbol) la imagen se congela y ya no se mueve mientras que en otros canales (11 - Series) la imagen se congela 20-30 segundos, vuelve otros 10-20 y se vuelve a congelar otra vez, y así todo el rato...
Después de un reset el router nunca deja acceder a él, ni por el navegador ni por el portal Alejandra) pero sigue funcionando para los equipos que están conectados.
Para cambiar las claves Wifi he tenido que reiniciarlo y al volver a arrancar, ha vuelto a funcionar el decodificador y de momento no se congela la imagen.
Es exactamente lo mismo que sucedió a finales de Octubre y esta vez he tenido que hacer tres o cuatro veces todo el proceso y el reset del router hasta que ha funcionado. No sé si entre medias habéis actualizado algo del router pero evidentemente esto no es la solución.
No puedo aceptar tener que estar así cada pocas semanas y tener que hacer mil pruebas hasta que misteriosamente vuelve a funcionar.
Espero una explicación y una solución definitiva a este asunto.
Saludos
Buenos días clopezgc,
Sentimos mucho las molestias y la demora en la respuesta. Hemos llevado a cabo un ajuste tanto en el amplificador de conexión wifi como en del descodificador, tardará unos minutos en reconectarse de forma automática. Comprueba por favor el funcionamiento tras este cambio y nos comentas el resultado.
Muchas gracias, un saludo, feliz año
Irene
