Imagen congelada o descodificador no conecta
Hola, vuelvo a tener el mismo problema recurrente que he tenido muchísimas veces. El descodificador deja de funcionar y aparece el mensaje de que no tiene conexión a Internet. Esta conectado al r...
Foro
Buenos días clopezgc,
Sentimos mucho las molestias y la demora en la respuesta. Hemos llevado a cabo un ajuste tanto en el amplificador de conexión wifi como en del descodificador, tardará unos minutos en reconectarse de forma automática. Comprueba por favor el funcionamiento tras este cambio y nos comentas el resultado.
Muchas gracias, un saludo, feliz año
Irene
No sé si has leído mi mensaje anterior en el que decía que la TV ya estaba funcionando pero lo que pedía era una explicación y una solución definitiva porque estoy seguro que volverá a fallar en poco tiempo. En serio es que creo que no os leéis los mensajes.
Afortunadamente, el cambio que habéis hecho no ha tenido mucho efecto porque ya me ha pasado otras veces que actuáis sin avisar y me dejáis sin Internet.
El descodificador sigue funcionando igual que antes.
El amplificador Wifi también funciona (ya funcionaba antes) y sigue sin detectarse desde la app Smart Wifi (igual que antes) aunque con la actualización que habéis hecho había perdido la contraseña y he tenido que volver a actualizarla.
Ahora no necesito que actualicéis nada sólo por probar qué pasa, salvo que sepáis de verdad cuál es el problema que origina esto y tengáis clara la solución.
Sólo necesito que me contestéis a lo que preguntaba.
Hola clopezgc
No hemos efectuado ningún reseteo porque comprobamos en el historial que ya habías efectuado esa prueba y no se ha solucionado, por ese motivo abrimos una avería directamente para una revisión.
Como la incidencia se ha notificado, es posible que el sistema de forma remota, haya efectuado una actualización. De todas formas los técnicos contactarán contigo para concertar una cita. Lamentamos la desconexión que has tenido y te pedimos disculpas. Lleva un seguimiento y cuando contacten contigo, comenta como ha ido la conexión en estas horas. Sentimos todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús
Hola otra vez, con lo que habéis hecho hace un rato sobre el router o lo que sea, he vuelto a encender el decodificador y ahora ya no se congela la imagen. No sé qué pasa.
Hola, acabáis de hacer alguna comprobación o reseteo del router? estaba en una videoconferencia y se ha cortado y he estado unos minutos sin Internet con la luz del router en rojo.
Ya me lo han hecho otras veces. Por favor, no se puede resetear un router sin avisar que las personas pueden estar trabajando o utilizando Internet para algo importante.
Hola clopezgc
Teniendo en cuenta que después de efectuar pruebas y reseteos a los equipos, la imagen se congela con frecuencia, abrimos un boletín de avería para que se revisen los equipos y la línea.
El seguimiento a partir de ahora lo llevan los técnicos de zona que contactarán contigo para informarte. A continuación te enviamos por privado el número de incidencia registrado. Pedirte disculpas por todas las molestias y esperamos que ese solucione pronto.
Un saludo. Mª Jesús.
Hola, hoy ha vuelto a fallar lo mismo. Ha habido un corte de luz y al recuperarse la corriente, el router funciona bien, al menos con el resto de aparatos pero en el decodificador se congela la imagen al cabo de unos segundos.
Hola clopezgc
Los cortes puntuales de conexión se pueden deber a múltiples factores, se puede haber quedado enganchada una actualización, puede llevar demasiado tiempo sin reiniciarse los equipos, puede ser una avería puntual de la central....Cuando nosotros accedemos a una línea comprobamos su estado y verificamos lo que hay que hacer en función de lo que veamos. Si ahora el servicio funciona, esperamos que siga así, y ante cualquier duda o incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
Volverá a fallar. Os dije lo mismo hace dos meses y así ha sido.
Hola clopezgc
Como no hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Si mas adelante necesitas nuestra ayuda , estaremos encantados de atenderte.
Un saludo
Soraya
Buenos días clopezgc
Nos alegra saber que el servicio ya está restablecido correctamente. El motivo por el cual, tenias esta incidencia, es debido, a unas actualizaciones que tenias pendientes en los equipos, no se actualizaron de forma automática como es lo normal. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas, y el mal entendido del último post. ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo que has abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.
Un saludo
Silvia
