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Avatar de yuca33
yuca33
Más integrado que la RDSI
16-04-2018

imagen demasiado grande en movistar fusion

Desde hace unas semanas la imagen en movistar fusion se ha vuelto demasiado grande. Los subtítulos o los textos (como por ejemplo el marcador en partidos de baloncesto o el nombre de un entrevistado) que antes aparecían en el fondo de la pantalla, ahora la mitad  aparece fuera de ella. Y el reloj que  en los partidos aparecía en la parte superior izquierda, ahora aparece fuera de pantalla la mitad de el. Incluso en algunas tomas y en  algunos canales la parte superior de las cabezas también aparece fuera. De  la tv no es ya que si pongo la tdt se ve bien. 

En algunos mensajes algún técnico pone que hay que ir a menú de imagenio y después a personalizar, pero no encuentro ninguna pestaña de personalizar en el menú del mando a distancia.

 

Saludos.

5 Respuestas

  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    18-04-2018

    Hola yuca33

     

    Nos alegramos que tu incidencia haya quedado resuelta.

    Gracias a ti por utilizar la comunidad para realizar tus consultas :smileyvery-happy:

    Recuerda donde estamos si tienes alguna otra duda o consulta en un Futuro !

     

    Un cordial saludo ; Blanca:smileywink:

  • Avatar de yuca33
    yuca33
    Más integrado que la RDSI
    18-04-2018

    Muchas gracias a todos.

    Efectivamente no se veía el menú de configuración, porque estaba fuera de pantalla precisamente por el problema.

    Ya está solucionado.

    Reitero las gracias y pido perdón por tardar en contestar, pero es que estuve fuera de casa unos días.

    Saludos.

     

  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    17-04-2018

    Hola yuca33

     

    Si sigues sin solucionar la incidencia, nos comentas y pasas tus datos para poder ayudarte.

     

    Saludos Elizabeth b.

  • Avatar de LJS
    LJS
    Ex-Empleado
    17-04-2018

    Hola yuca33,

     

    No sé si ya habrás resuelto el problema con la ayuda de los moderadores de este foro. En todo caso, parece que el problema se debe a la resolución de pantalla que tienes seleccionada tanto en el descodificador como en tu propio televisor.

     

    Para seleccionar la resolución de pantalla del descodificador debes seguir los siguientes pasos:

     

    1. Pulsa el botón Menú del mando del desco
    2. Desplázate a la izquierda una posición (es posible que no veas las opciones en pantalla, debido al problema que comentas de la resolución de pantalla que tienes configurada)
    3. Pulsa OK (estarás en la sección configuración del menú Movistar+)
    4. Selecciona la casilla "Modo de pantalla"
    5. Con los botones izquierda-derecha selecciona la configuración que mejor se ajuste a tu televisor. La opción recomendada es la "Automática". 
    6. Pulsa "Atrás" para confirmar el cambio de configuración y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

    Es posible que también tengas que ajustar el modo de pantalla/resolución de tu televisor, pero ahí no te puedo ayudar. Navega por el menú de ajustes/configuración del televisor para buscar el acceso a la configuración de pantalla y trata de ajustar la que mejor se adapte a tus gustos.

     

    Si lo anterior no funciona o tienes cualquier duda, quedo a tu disposición.

     

    Un saludo.

  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    16-04-2018

    Hola yuca33

     

    Es en el menú de Movistar Tv donde debes acceder a la opción de personalizar como te han indicado, pero si no puedes facilitanos en un mensaje privado los siguientes datos  : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, correo electrónico y horario)  y vemos como como te ayudamos.

     

    Saludos.Ascen