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alarse70
Mi vida cambió con el ADSL
29-09-2024
Resuelto

Imagen en directo se congela a intervalos

Buenas tardes,

 

Últimamente me está pasando que la imagen de los canales en directo se congela y el sonido se corta durante un periodo de tiempo (a veces unos segundos, a veces hasta 5 minutos), luego vuelve a funcionar, al cabo de un rato vuelve a suceder lo mismo, y así varias veces hasta que empieza funcionar de manera correcta de forma continuada.

Tal y como he indicado, esto sólo se produce con los canales en directo; vídeo bajo demanda funciona correctamente; es más, si paro la emisión en directo o la echo un segundo para atrás, a partir de ahí empieza funcionar correctamente.

He probado a reiniciar tanto el deco (que está conectado por cable al router), como el propio router, como se indica en Solucionado: La imagen se congela y se va el sonido - Comunidad Movistar, pero el problema no se ha solucionado.

 

¿Alguien ha tenido el mismo problema? Si es así, ¿ha podido solucionarlo?

 

Muchas gracias y saludos

  • Avatar de alarse70
    alarse70
    09-10-2024

    Hola,

     

    Este fin de semana no he tenido problemas, ni tampoco ayer ni anteayer. De momento parece estar funcionando.

     

    Muchas gracias

     

    Saludos,

     

    Alberto

6 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-10-2024

    Hola alarse70 

     

    No hemos recibido más comunicaciones por tu parte. Entendemos que tu problema ha sido solucionado y sentimos cualquier inconveniente ocasionado. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.

     

    Un saludo, Alexander.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-10-2024

    Hola alarse70 

     

    Nos alegra saber que tu servicio ya está funcionando de forma correcta, te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.  

     

    Para cualquier otra consulta / incidencia técnica ya sabes dónde encontrarnos.  

     

    Un saludo. 

    Juan S. 

  • Avatar de alarse70
    alarse70
    Mi vida cambió con el ADSL
    09-10-2024

    Hola,

     

    Este fin de semana no he tenido problemas, ni tampoco ayer ni anteayer. De momento parece estar funcionando.

     

    Muchas gracias

     

    Saludos,

     

    Alberto

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-10-2024

    Hola alarse70 

     

    Vemos que los técnicos han realizado unos trabajos de reparación sobre la incidencia que se presentaba con el servicio, ¿nos podrías confirmar si actualmente te funciona?.

     

    Un Saludo, Lizeth.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    30-09-2024

    Hola alarse70 

     

    Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio, actualmente hay afectaciones generales los cuales son las causantes de estos problemas con el servicio en el que se congela constantemente la imagen. Se esta trabajando para poder arreglar esta situación lo antes posible y por supuesto te estaremos informando de la situación cuando se solvente para comprobar si experimentas aun estos problemas o se soluciono definitivamente.

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas y esperemos que este solventado lo mas pronto posible.

     

    Un Saludo, Juan C.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    29-09-2024

    Hola alarse70 

     

    Te pedimos disculpas por los inconvenientes con el servicio. Si por casualidad has actualizado el contrato o agregado algunos canales a la oferta; los pedidos pueden presentar un desajuste temporal en la programación mientras el pedido se "completa". Al cambiar el pin de compra desde el descodificador puede corregirse el servicio.

     

    Mando Movistar > botón menú > ingresas en ajustes (símbolo de una tuerca o engrane)> pin de compra > ingresas el pin 1111 > asignas un nuevo pin > cierras el menú y compruebas la TV.

     

    Si persiste el inconveniente necesitamos que nos envíes los siguientes datos:  

     

    - Número de teléfono afectado.  
    - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.   
    - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).  
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.  

     

    Por tu seguridad, hazlo por favor a través de mensaje privado, (si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), cuando nos los facilites te informaremos cuanto antes.

     

    Un saludo, Alex.