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jjv
Yo probé el VDSL
13-03-2021
Resuelto

Imagen se congela

Desde hace unas semanas ocurre que con frecuencia al cambiar de canal e incluso al poco de haber cambiado el canal la imagen se congela durante unos segundos (hasta mas de medio minuto). Cada vez ocu...
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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    09-04-2021

    Hola jjv

     

    Gracias por compartir con la Comunidad los cambios efectuados para poder solucionar la situación. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que explicas como se ha resuelto. Es útil para otros usuarios y ayuda a localizar la respuesta más fácilmente.

     

    Un saludo.

     

    Nieves

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
16-03-2021

Hola jjv.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente, abrimos un boletín de avería a los técnicos para que lo puedan gestionar. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la incidencia y contactarán contigo.

 

Un saludo.

 

Angela.

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jjv
Yo probé el VDSL
19-03-2021

Buenos dias

Escribo esto para completar información.

Hace un par de días estuvo el técnico de Movistar en mi domicilio. Tras comprobar las congelaciones de imagen hizo un reset "profundo" del router (45 segundos con el pulsador de reset activado) y con el deco previamente apagado. Además conectó directamente el deco al router (yo lo tenia a través de un switch (que soporta IGMP, aunque hay quien sostiene que no hace falta).

Una vez encendido todo el tinglado y tras realizar la comprobación de cambios de canal la cosa pareció dar resultado; quedamos en mantener la conexión directa del router al switch y observar; la incidencia abierta quedó cerrada.

Hoy, dos días después empieza a repetirse el problema de congelación de la imagen que se manifiesta, algo menos virulentamente que antes, al poco de cambiar de canal y no en todos.

Voy a realizar mas pruebas cambiando lo que esté en mi mano (cable HDMI, cable ethernet) e iré informando del resultado. Lo que no puedo hacer es cambiar el hardware (router, deco) porque eso si que no está en mi mano.

 

  • Avatar de jjv
    jjv
    Yo probé el VDSL
    19-03-2021

    Si, exactamente

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-03-2021

    Buenos días jjv,

     

    Te pedimos disculpas por la molestias ocasionadas.

     

    No te hemos entendido bien, ¿Ahora lo tienes conectado directamente al router, sin el  switch, y te sigue sucediendo lo mismo?

     

    Un saludo,

     

    Natalia.