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aion
Yo probé el VDSL
21-08-2014
Resuelto

la imagen se queda congelada

antes de ayer empecé a tener problemas de ralentización en el decodificador, llegando a congelarse la imagen del canal que estaba viendo. por esa razón, accedí a la ayuda en el chat de movistar y, tr...
  • Avatar de aion
    aion
    22-08-2014

    hola.

     

    he realizado las mediciones a través del movispeed para que podáis verlas en el histórico.

     

    después de una noche de pruebas con el router, he podido deducir que, en las últimas sincronizaciones de router y decodificador, se produce un conflicto con la opción de seguridad del firewall del router "Enable Attack Prevent", que debe permanecer desactivada para evitar todos los conflictos que estaba experimentando. dicha opción la había tenido activa hasta hace tres días sin ningún problema, momento en el cual supongo que se realizarían las actualizaciones y empezaron a aparecer los problemas.

     

    un saludo y considero cerrada y solucionada la incidencia, no del todo satisfactoriamente pues prescindir de dicha opción supone una mayor exposición a ataques de los equipos.

     

    buen fin de semana

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aion
Yo probé el VDSL
21-08-2014

definitivamente, esto huele a avería. los test de velocidad dan unas cifras más que aceptables (6 con el deco encendido y 8 con él apagado), pero la imagen se sigue congelando cada cinco minutos en cualquier canal y la guía ni la información se cargan, respondiendo además con mucha lentitud.

 

he probado a resetear el deco (botón reset) en un par de ocasiones, pero el problema persiste sin visos de solución

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TecnicoMovistarTV-Movistar
Antiguo Moderador
21-08-2014

Hola :

Para poder atenderte necesitamos tus datos. Te dejo un enlace para enviárnoslos de modo privado:
Envío de datos privados

Nombre titular , NIF , teléfono , móvil de contacto.
Router y versión.
Modelo de Descodificador si tienes Movistar TV.
Modelo de ONT si tu conexión es de fibra.

Si consideras que otra información pudiese ser relevante.

Equipamiento conectado al router por cable(Ejem: ASUS modelo xxxx intel Core I7)
Equipamiento conectado al router por wifi(Ejemplo:Ipad , iphone 5)
Modo conexión al TV(ejem:Cable HDMI 1.2, euroconector).
Modo de conexión al router(ejem:Cable UTP5E 1,5 metros)

Saludos,

  • Avatar de aion
    aion
    Yo probé el VDSL
    21-08-2014

    ya te he remitido los datos solicitados así como toda la información adicional que me ha parecido pertinente para explicar completamente la incidencia.

     

    un saludo.

    • Avatar de TecnicoMovistarTV-Movistar
      TecnicoMovistarTV-Movistar
      Antiguo Moderador
      21-08-2014

      Hola

       

      Para esto tendría que generarte una avería pero ya tienes una abierta y no podemos generar otra mientras no se cierre. Si con la avería actual no te solucionan el problema dinoslo y abrimos otra por congelaciones de imagen.

       

      Saludos, Gabriel

      • Avatar de aion
        aion
        Yo probé el VDSL
        21-08-2014

        hola.

         

        supongo que el parte abierto es por el técnico que vino esta mañana.

         

        de todas formas, después de comprobar que era al cambiarle la contraseña de fábrica para poder acceder directamente al router lo que hacía que el decodificador se congelase cíclicamente, al intentar volver a resetear a la configuración de fábrica, he visto que es el router el que daba fallo porque, aunque la red wifi ha revertido a la original, resulta que ahora resulta imposible entrar en el router tanto a través del portal alejandra como directamente.

         

        además, al realizar los test de velocidad, directamente conectado por cable al router, y sin nada más conectado, da unas velocidades ridículas de conexión (2.71 de bajada y 0.11 de subida). he realizado el reseteo del router dos veces mediante el botón físico, y ambas he tenido la misma respuesta, con lo que me parece claro que el router está defectuoso.

         

        espero y agradecería si se pudiese tramitar lo más rápidamente posible la incidencia y su resolución pues, aunque el decodificador me preocupaba menos, el no disponer del router sí que me origina una gran inconveniencia puesto que una buena parte de mi trabajo lo realizo desde el domicilio y la conexión a internet me resulta imprescindible y vital.

         

        muchas gracias y quedo a la espera (impaciente)