La TV se para a través de la app y no se oye a través del desco

Buenos días, he respondido a su mensaje a través de la plataforma, informando:

tlf

direccion

dni

¿Podrían confirmarme si lo han recibido correctamente?

Gracias 

Hola Christiandiaz 

Aún no hemos recibido los datos solicitados. 

¿Sería posible que nos compartieras esta información para poder verificar el caso y ayudarte adecuadamente? 

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un cordial saludo. 

John

Hola Christiandiaz 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Para intentar corregir este problema de audio, te recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:

• Verifica el volumen tanto con el mando de la televisión como con el mando de Movistar, asegúrate de que la opción de silencio (mute) esté desactivada y aumenta el volumen para descartar una configuración incorrecta.
• Desconecta y vuelve a conectar el cable de red que une el descodificador con el router.
• Comprueba si el problema persiste utilizando otra entrada HDMI de la televisión.
• Si es posible, prueba también con otro cable HDMI para descartar un problema de conexión.

Si tras realizar estas comprobaciones el audio sigue sin funcionar a través del descodificador, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos para poder continuar revisando tu caso:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa donde esta la instalación (provincia, población, calle y n.º)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado).

Un saludo.

Yaneth.

HolaChristiandiaz​,

¿Has seguido esos pasos exactamente y en ese orden?

Un saludo.

Ya he reiniciado todo en innumerables ocasiones y nada.

¿podría ser la inestabilidad de la señal?

Christiandiaz.

Te doy la bienvenida a nuestra comunidad Movistar. 

Por favor, acláranos si el problema en la APP ocurre en todos los dispositivos y si el problema del audio en el descodificador ocurre con todos los contenidos.

Un saludo, Dairon. 

Hola Christiandiaz​,

Mi primera recomendación sería realizar primero un reset del router y luego del desco.

Un saludo.