Lentitud extrema e insufrible en descodificador Arris VIP5242 (1ª Gen) / Solicito sustitución por degradación del servicio
Hola, buenas tardes.
Me pongo en contacto con el equipo de soporte técnico de la Comunidad para solicitar la sustitución de mi descodificador actual, un Arris VIP5242 de primera generación, debido a una degradación extrema y persistente en el rendimiento del servicio de Movistar Plus+.
La navegación por los menús, el zapping y, especialmente, la consulta de la guía de canales se ha vuelto completamente lenta, pesada e insufrible. Las pulsaciones del mando tardan segundos en verse reflejadas en la pantalla y el equipo llega a quedarse congelado de forma intermitente cuando intento moverme rápido por la interfaz o al intentar abrir las aplicaciones integradas.
Para descartar problemas de software, ya he realizado un reset de fábrica completo (un borrado profundo) desde el menú oculto de "Otros". Tras reiniciarse y descargar de nuevo el firmware, el descodificador sigue mostrando exactamente los mismos problemas de rendimiento pasados unos minutos de uso. El hardware actual de este dispositivo (procesador antiguo y 1 GB de RAM) es a todas luces insuficiente para mover el peso de la interfaz actual de Movistar Plus+.
Dado que pago religiosamente mi suscripción mensual y no estoy recibiendo una experiencia de usuario aceptable, solicito que un moderador revise mi caso y gestione la apertura de un boletín de avería para la sustitución del terminal por un modelo actual de tercera generación (serie 5342 o similar) que garantice la fluidez del servicio contratado.
Quedo a la espera de que me pidan mis datos por privado para proceder. Muchas gracias.
OK. Seguramente estoy mal informado y por ello equivocado. Mis disculpas si te he hecho enfadar o ponerte nervioso. No ha sido en ningún momento mi intención.
Te explico mi razonamiento como defensa de mis intervenciones en este hilo:
Entendía que Movistar antes de poner en producción una nueva interfaz había realizado pruebas con los diferentes modelos de decodificador y había lanzado los procesos automáticos que se necesitaran para que no fuera un problema para sus clientes. No se me pasó por la cabeza que no fuera así. Entonces si mi TV es la misma, el tedio y nervios que me ha producido durante meses el usar la guía de Movistar no podía ser más que del decodificador. Un modelo de hace 8 años que no rendía lo que tenía que rendir. No puedo entender que se vayan configurando a distancia cuando el cliente se queja. Tal como dije hay otros, no sé cuantos que siguen poniendo nerviosos a sus usuarios, pero siguen habiéndolos. Esto último comprobado. También entendía que el modelo más reciente que se estuviera instalando ahora fuera también de una fabricación reciente, no de hace 6 años como mínimo. Esto lo saco de tu última respuesta.
No tengo mejor modo de obtener estos datos que hacerlo a través de la IA. Sé que no es fiable, pero es lo que tengo a mano para comparar un modelo y otro y responder a lo que me parecía lógico.
Tampoco entiendo que tras meses de funcionamiento de la nueva interfaz no se hayan resuelto problemas tan primarios como que cuando pulsas el botón de la guía te aparezca otro canal por defecto diferente al que estabas visualizando. Esto sigue ocurriendo. Aun con todas las intervenciones a distancia que habrá tenido el dispositivo con motivo de este hilo.
Agradezco y valoro tu intervención experta, pero sigo sin entender porque la respuesta no proviene del servicio técnico de Movistar. Estoy esperando que me diga que la guía, cuya velocidad de respuesta ahora, sin ser ágil, es aceptable, y que no mejorará con un cambio de decodificador entre los modelos que Movistar dispone actualmente.
Saludos y mis reiteradas disculpas compañero.
