Lentitud y problemas con el mando del descodificador Movistar +

Buenos días,

Cada vez el funcionamiento del descodificador de Movistar Plus es más lento y el mando da más problemas. Entiendo que que con el paso del tiempo estos problemas son normales. He podido comparar su funcionamiento con los nuevos el nuevo modelo Arris y hay mucha diferencia. Por lo que leí a primeros de año se iba a renovar estos equipos gratuitamente a los usuarios que llevamos mucho tiempo e incluso creo que era equipos ya preparados para retransmisiones en 4k( ya dispongo de televisor de estas características). El caso es que ahora a los nuevos clientes se les pone el nuevo deco aunque tengan el paquete mínimo y a los usuarios de toda la vida seguimos teniendo que utilizar los viejos con los problemas que dan. ¿Hay opción de cambio? Después de muchos años con ustedes en lugar de velar y premiar la fidelidad,  ¿tendré que darme de baja para poder obtener un equipo en condiciones.?  Ya me diréis. Un saludo y gracias.