Menos mal que yo no devolví el descodificador antiguo el de 1080. Y que no use las app
...lo he quitado no funciona en tv 4K. Fallos ,,fallos y más fallos ,,,,si lo dabais gratis pero,,ufff valla castaña...sigo con el antiguo,,y mal muy mal [....]fonica seguís defraudando
No voy a usar más el descodificador...me quedo como estoy..dar por cerrado el tema usaré internet o usaré el deco antiguo es para que tuvieseis constancia
Hola Rafael964
Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo.
Un saludo.
Juan S.
Hola Rafael964
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, te informamos que si consideras haber recibido la solución a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo.
Un saludo, Camilo C.
Hola SergiMasRiba
Dado que no hemos recibido respuesta, asumimos que ya no necesitas nuestra asistencia. Si esto no es correcto, por favor, responde a este mensaje para que podamos continuar con tu consulta.
Un saludo, Omar.
Hola SergiMasRiba
Realizando seguimiento a tu incidencia observamos que ya tienes creado un reporte de avería el día de hoy y se encuentra pendiente en conformidad de solución después de las pruebas que te han realizado en remoto. Nos gustaría saber si tu incidencia se ha quedado solucionada, de ser así te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Juan S.
Hola SergiMasRiba
Envíanos un privado con tus datos (DNI, nombre y apellidos), los del titular del contrato, sino son la misma persona, el número de la línea activa con Movsitar y un móvil de contacto.
Un saludo, Vero.
Buenas hace un año que me compre una TV Samsung 4K , y pedí el Deco UHD, y desde hace una semana me empezó a pasar lo mismo que al compañero Rafael964 , he hecho los mismos pasos que él pero sigue igual. Cada vez que apago el descodificador o la TV cuando vuelvo a conectar el 4K no funciona, alguna solución? Tienen intención de solucionar el problema los de Movistar porque el compañero veo que esto le paso en 2023 y estamos en 2025. es un poco lamentable que a día de hoy aún siga habiendo este falló con lo que pagamos algunos cada mes
saludos
Hola Rafael964
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por ello. Para poderte dar una solución a la incidencia que nos has indicando, es necesario realizar una serie de pruebas. Vemos que has pulsado la opcion " solución aceptada", ¿Podemos seguir realizando pruebas para darte una solución, por favor?
Un saludo. Silvia
No voy a usar más el descodificador...me quedo como estoy..dar por cerrado el tema usaré internet o usaré el deco antiguo es para que tuvieseis constancia
Hola Rafael964
Nos gustaría conocer si tras la información facilitada por Antena-KAT (al que agradecemos su colaboración), ¿has podido hacer las pruebas indicadas?, ¿se ha solucionado ?,quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Soraya
Rafael964 ha escrito:
Pues cad día ,al encender tv,, error no lo identifica el tv por el puerto HDMI tengo desenchufar y enchufar para que lo vuelva a identificar ...lo del botón de apagado y encendido no es efectivo,,lo de quitar y poner cable HDMI ,,no es efectivo ....so lo funciona desconectarl el aparato descodificador de la corriente...y automáticamente escoge la mejor visualización para el televisor...has ahí bien ,,pero al día siguiente volver a empezar
El antiguo descodificador como ya dije antes sin problema...eso sí con resolución 1080
,,,,Y leí a otros usuarios con tv Samsung con problemas similares ,,termina por ver la tv por internet en el tv plus movistar...yo uso el descod antiguo
Has probado a usar otro cable HDMI y otra entrada?. Prueba también un reset del desco presionando durante 15 segundos en el botón reset de la parte trasera.
Nos comentas si persisten los problemas.
Saludos
