Mando a distancia, teclas de navegación

Buenos días kankailu

Lamentamos las molestias que te hemos ocasionado, respecto al cambio de descodificador , nosotros no disponemos de la potestad para poder efectuarlo,puedes ponerte en contacto con el foro comercial para que te informen al respecto.

Con tu permiso procedemos a cerrar hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro.

Un saludo

Victoria 

Hola, segundo técnico que se pasa por mi domicilio. Puesto en contacto esta persona con una persona del 1002 ésta le comenta que las funciones de avance y retroceso solo están disponibles en deco 4k. Y esta persona sí conocía la funcionalidad sin necesidad de explicarle. Tanto costaba decirme desde un principio que esto era así? Sin marearme? Dos sábados perdidos, tiempo de espera en la tienda para cambiar el mando,... Debe ser que sin saberlo tuve el deco4k en el mes de Abril con Fusión Base y sin Fútbol. Por eso insistí en ello. Solo por las molestias ocasionadas deberíais cambiarme al 4k, pero sé que no será así. Podéis cerrar la incidencia. Gracias por nada. 

Un saludo

Hola kankailu

Lamentamos que con el cambio del mando siga ocurriendo, te hemos enviado un mensaje privado con los datos de la incidencia que hemos notificado. 

Esperamos que quede solucionar y por nuestra parte dejaremos el hilo abierto para que nos vayas comentando. 

Un saludo

Griselda 

Cambiado el mando por uno nuevo persiste la incidencia. Me gustaría ser optimista de que se va a solucionar pero me cuesta. Se me ocurre que mando y desco estén sincronizados y han de ser cambiados ambos si falla uno de ellos. Aunque el viejo mando en la tienda sí funcionaba. Luego resulta cada vez más evidente que esas opciones no están activadas en mi aparato a través de sus procesos de carga vía remota. Por favor consulten con un coordinador o alguien que pueda solucionarlo. 

. Gracias

Hola kankailu

Lamentamos todos los inconvenientes. Por nuestra parte, no tenemos opción de activar esas funciones remotamente, si no funcionan, lo que realizamos es un parte de avería que ya vemos que se realizó y el técnico revisó las opciones. 

Aunque dicho mando funciona con otro descodificador, igualmente te recomendamos que solicites un cambio del mando en tienda, para descartar si es incompatibilidad de ese mando con el descodificador. Disculpa todas las molestias.

Un saludo. Mª Jesús.

Reitero que ese mismo mando funciona en el descodificador de la tienda, puesto que lo probaron allí. 

Gracias

Buenos días kankailu

Esas funcionan no requieren de un plan de contratación especifico o una opción que podamos activar en remoto, si ya se revisó por parte del técnico el descodificador. Te aconsejamos acudir a una tienda de Movistar para realizar el cambio del mando de forma gratuita, retirando las pilas previamente ya que el mando que se proporciona no las tendría. 

Nos comentas, una vez realizado el cambio del mando. Disculpa las molestias

Un saludo

Griselda. 

Me preguntáis si se ha resuelto la incidencia. No se ha resuelto, ni tiene pinta de que se vaya a resolver. Algo tan sencillo que debería poder hacer yo en los ajustes dentro de la configuración. Ni tan siquiera me han dado respuesta a la pregunta de si esas funciones en modo reproducción están disponibles para todos los paquetes Fusión y/o cualquiera de sus descodificadores. No es ningún capricho, insisto en que para mi esa función es muy importantes en grabaciones de 4 horas, eventos deportivos que continuamente se interrumpen (avance y retroceso de 15 segundos con un toque, o  dejando hundida la tecla  y soltando pasar bloques de frames en "x" minutos). 

En resumen espero pacientemente a la resolución que no debe ser tan complicada. Que conste que no estoy pidiendo un desco 4K, aunque otras compañias los estén regalando a sus clientes. Me gustaría que esto me funcionara como me funcionó en abril con un Fusión Base ahora con el Fusión Inicia + Deportes. Si esas funcionalidades que solicité expresamente en su día en esta comunidad y que para mi alegría se acabaron implementando en este año 2020 no van a estar disponibles en mi actual contrato sopesaré la baja del servicio dado que -como ya he indicado- las teclas de avance y retroceso (x16) me hacen perder mucho tiempo. 

Gracias

Nos aclaramos? Son las teclas adicionales de avance y retroceso que sirven para navegar por el menú (las rodeadas por el círculo verde contiguas a subir o bajar de Canal) o digo porque el técnico ni sabia que existía, la chica de la tienda ni sabia que existía. Qué clase de formación les da Movistar? Podría indicar a alguien de desarrollo del producto si está opción que comento que antes estaba disponible para todos los clientes es ahora sólo en 4k? O tengo que probarlo en casa de alguien que tenga el desco standard? 

Gracias