Mando Vocal no Activa Aura
Buenas, Solicité la semana pasada el mando vocal de Movistar y una vez encendido vía infrarrojos funciona perfectamente, sin embargo, a la hora de activar Aura no funciona. De primeras esperé 48 ...
Foro
Buenos días Bviqueira,
Gracias por los datos que nos has enviado, los hemos recibido de forma correcta y hemos procedido a su revisión. Comprobamos que el servicio está bien activado, pero hemos detectado que el router dispone de una actualización pendiente de fiwmware y queremos decartar no sea la causante del fallo.Te la hemos enviado, cuando puedas apaga el mando vocal y desenchufa el descodificador de corriente eléctrica hasta que el router que comenzarán sus luces a parpadear finalice la actualización (se apagará completo solo y volverá a conectarse).
Cuando recuperes la conexión del router conecta el descodificador a corriente y cuando cargue comprueba el funcionamiento del mando con Aura y nos comentas por favor el resultado.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenas,
Efectivamente el router se apagó un par de minutos y volvió a encenderse él solo al finalizar la actualización. Procedí con el desco y el mando según lo indicado. Me dio la sensación de que el desco tardó más de lo habitual en arrancar (supongo que por la actualización) pero, por desgracia, al intentar activar aura sigue mostrando el mismo error.
Gracias y un saludo.
Buenas tardes Bviqueira,
Gracias por amplairnos la información tras la actualziación que te enviamos, sentimos que no haya recuperado el funcionamiento. Acabamos de realizar una recarga en remoto al descodificador, por favor pruebalo de nuevo cuando recupere la conexión y nos indicas.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenas tardes,
He probado ahora de nuevo, he probado a desconectar el desco, reseteado el mando y nada. Sigue dando el mismo error.
Gracias y un saludo.
Buenos días Bviqueira
No hemos recibido más comunicación por tu parte, ¿ya dispones de un funcionamiento correcto con los pasos facilitados en el post anterior?.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
