Foro

Avatar de Ferran74
Ferran74
Mi vida cambió con el ADSL
10-03-2023
Resuelto

Micro cortes en decodificador UHD Smart Wifi

Buenas noches,

Desde hace ya unos meses vengo sufriendo micro cortes en el deco UHD, que normalmente consigo solventar reseteando el deco, y/o apagando router y deco.

Pero ahora ha llegado un punto que probando de todo  no consigo que funcione (he mirado en los foros todos los temas relacionados).

Lo curioso del caso es que las aplicaciones que tengo instaladas en la smart TV funcionan sin problema alguno (Netflix, por ejemplo), con lo que no hay problemas en la Wifi, si no más bien en el deco UHD.

¿Alguna sugerencia? Yo cambiaría el deco, pero a ver si algún tecnico/a u otro usuario /a puede aportarme alguna otra solución.

¡Muchas gracias por avanzado!

 

  • Hola Ferran74.

     

    Hemos recibido tus datos correctamente. ¿Podrías confirmarnos si el descodificador está conectado por cable o por wifi al router, por favor? Cuando sea posible, desenchufa el router de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, verifica el funcionamiento.
     

    Un saludo.

     

    Angela.

8 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-03-2023

    Hola Ferran74 

     

    Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.  

       

    Un saludo.  

     

    Fernando.

  • Avatar de Ferran74
    Ferran74
    Mi vida cambió con el ADSL
    14-03-2023

    Buenas tardes,

    Parece que ahora todo funciona correctamente.

    Muchas gracias por su atención.

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-03-2023

    Buenos días Ferran74 

     

    Gracias por respondernos e informarnos. Perfecto, quedamos entonces atentos a tu respuesta tras gestionar dicha prueba para poder confirmar contigo el funcionamiento posterior.

     

    Muchas gracias, que tengas buen día, un saludo

     

    Irene

  • Avatar de Ferran74
    Ferran74
    Mi vida cambió con el ADSL
    13-03-2023

    Hola,

    Está conectado por Wifi. He comprobado la cobertura en el salón y es optima (no hay ningún objeto que genere interferencias). Como ya comenté anteriormente, tengo la TV conectada a la misma red Wifi y uso aplicaciones en la misma sin ningún tipo de corte (Netflix, por ejemplo).

    Hay veces que desconectando el Deco UHD de la corriente y apagando el router un par de minutos, se resuelve el problema. Pero hay otras veces que no...

    Probaré también a desconectar router de la corriente y os digo si ya funciona con normalidad.

    Saludos y gracias por vuestra atención.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-03-2023

    Hola Ferran74.

     

    Hemos recibido tus datos correctamente. ¿Podrías confirmarnos si el descodificador está conectado por cable o por wifi al router, por favor? Cuando sea posible, desenchufa el router de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, verifica el funcionamiento.
     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de Ferran74
    Ferran74
    Mi vida cambió con el ADSL
    13-03-2023

    Buenos días,

    Disculpad la demora. Acabo de enviar los datos solicitados.

    Saludos.

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-03-2023

    Hola Ferran74.

     

    No hemos recibido los datos solicitados. ¿Podrías confirmarnos si persistiese la incidencia, por favor? En caso afirmativo, confírmanos la información solicitada. 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-03-2023

    Hola Ferran74 

     

    En primer lugar, darte la bienvenida a la Comunidad Movistar y pedirte disculpas por la incidencia con el servicio.

     

    Para poder ayudarte, por favor, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

     

       - Número de teléfono fijo

       - Nombre, apellidos y Nif del titular de la línea

       - Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad)

       - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

     

    Un saludo.

     

    Nacho.