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Mcnz
Yo probé el VDSL
11-06-2024
Resuelto

Micro Cortes en descodificador UHD smart Wifi

Hola Comunidad. 

Hace una semanas reportaba este problema:

Microcortes deco uhd wifi

 

Se había solucionado con el cambio de router, pero desde el día 7 de junio han vuelto los microcortes y después de un rato de emisión da un destello y la pantalla negra y no responde absolutamente a ningún botón salvo al de apagado.

 

Cuando apago el deco UHD smart WiFi por completo unas veces remiten los microcortes durante un rato, pero sigue sucediendo el apagón de pantalla.

Y cuando lo enciendo aparece como sin brillo la imagen. 

Y cuando lo apago normal con el mando una vez salen muchos cortes y otras veces más espaciado. 

 

He realizado los pasos anteriores,  pero nada de ello funciono.

- Apagarlo/desconectarlo de la luz el Deco UHD smart wifi.

- Resetear el Deco.

- Apagar el router y desenchufarlo de la luz.

- Resetear el router.

 

El wifi funciona perfectamente, solo tengo problemas con el Deco.

El deco esta conectado por wifi al router y no hay ningún amplificador de señal por medio.

 

Alguna solución?. 

 

Espero respuesta, gracias

  • Avatar de Mcnz
    Mcnz
    15-06-2024

    Buenas tardes

     

    La incidencia ya fue resuelta, los cortes han cesado con el cambio de descodificador. 

     

    Gracias por todo, podéis cerrar el hilo. 

     

    Saludos 

9 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-06-2024

    Hola Mcnz 

     

    Nos alegra que se haya solucionado. Gracias por dejar el hilo con la solución marcada.

    Quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras plantear en la comunidad.

     

    Un saludo.

    Flor

  • Avatar de Mcnz
    Mcnz
    Yo probé el VDSL
    15-06-2024

    Buenas tardes

     

    La incidencia ya fue resuelta, los cortes han cesado con el cambio de descodificador. 

     

    Gracias por todo, podéis cerrar el hilo. 

     

    Saludos 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-06-2024

    Buenos días Mcnz 

     

    En efecto, comprobamos que tienes cita de los técnicos para hoy. Esperamos que tras sus actuaciones quede resuelta la avería. Por nuestra partes, dejamos el hilo abierto para que nos puedas confirmar si se ha resuelto. 

     

    Un saludo

     

    Griselda. 

  • Avatar de Mcnz
    Mcnz
    Yo probé el VDSL
    13-06-2024

    Buenas noches 

    Pues el problema persiste y mañana vendrá el técnico. 

     

    Saludos 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-06-2024

    Hola Mcnz 

     

    Gracias por informarnos. Esperamos que el fallo haya quedado resuelto. 

     

    Un saludo. 

     

    Miriam

  • Avatar de Mcnz
    Mcnz
    Yo probé el VDSL
    12-06-2024

    Buenas tardes. 

     

    Escribo para informar que ya han contactado conmigo. Han Realizado unas comprobaciones y mañana me volverán a llamar para ver si el problema persiste o no.

     

    Saludos 

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-06-2024

    Hola Mcnz 

     

    Confirmarte que hemos notificado ya tu petición a los técnicos que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.  

     

    Un saludo.  

     

    Fernando.  

  • Avatar de Mcnz
    Mcnz
    Yo probé el VDSL
    11-06-2024

    Hola, gracias por vuestra respuesta. 

    Acabo de realizar los pasos según lo indicado y aun persisten los microcortes. 

     

    Saludos 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-06-2024

    Hola Mcnz 

     

    Estamos comprobando la línea 98XXXXX41, que disponemos de conversaciones anteriores y nos consta todo correcto. Cuando puedas, desconecta de la corriente eléctrica tanto el router como el descodificador, luego conecta primero el router, espera a que se enciendan las cuatro luces azules fijas que tiene por delante, conecta el descodificador y comprueba de nuevo el funcionamiento.

     

    Un saludo.

     

    Nacho.