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David 1971
Yo probé el VDSL
07-06-2026
Resuelto

Micro cortes en tv

Buenos dias,

hace un tiempo que tengo micro cortes cada vez que veo la tv mediante el deco, empezó solamente con los canales de la tdt, ahora ya los tengo en casi todos los canales, por ejemplo, ayer me paso mientras estaba viendo acción por movistar y posteriormente viendo calle 13 este último me lo hizo dos veces en la misma película.

Se me queda la pantalla en negro y sin audio durante unos 5 segundos aproximadamente, pero todas las luces del deco y del router están encendidas correctamente.

He reiniciado el router y el deco, pero sigue el problema.

Como lo puedo solucionar.

Gracias

  • Hola David 1971

     

    Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Dayana.

7 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-06-2026

    Hola David 1971

     

    Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-06-2026

    Hola David 1971

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas.

     

    Continuamos a la espera que se puedan realizar las labores correspondientes para resolver la incidencia que reportas, por favor estar pendiente a los medios de contacto registrados en la solicitud.

     

    Quedamos atentos a cualquier novedad.

     

    Un saludo.
    Dayana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-06-2026

    Hola David 1971 

     

    Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.

     

    Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.

     

    Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

     

    Un saludo.
    Oscar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-06-2026

    Hola David 1971

     

    Agradecemos que nos proporcionaras la información solicitada.

     

    En relación con el fallo reportado sería necesario que nos puedas confirmar la siguiente información a través de mensaje privado:

     

    • Número móvil de contacto.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de David 1971
    David 1971
    Yo probé el VDSL
    07-06-2026

    No se si ahora has recibido el privado, me lo puedes confirmar?

  • Avatar de David 1971
    David 1971
    Yo probé el VDSL
    07-06-2026

    No se como puedo mandarte un privado, lo intento pero me aparecen mis datos en publico

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-06-2026

    Hola David 1971 

     

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    • Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
    • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
    • Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Oscar.