Microcortes en Movistar TV (Internet OK)
Buenos días! Desde finales de noviembre llevo experimentado cortes en el servicio de Movistar TV, el problema es el siguiente: Descripción del problema: - Parones en la imagen que duran ...
Foro
Hola jrmougan
Te agradecemos que nos facilites toda la información al respecto y las pruebas realizadas. Hemos añadido estos datos en el boletín de avería que consta en curso solicitando que se agilice. Los técnicos contactarán contigo en la mayor brevedad para informarte. Disculpa las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
Muchas gracias por agilizar la gestión.
Quien no se ha agilizado mucho ha sido la empresa responsable del servicio técnico, ya que me han asignado cita SIN HABERME LLAMADO, y aun por encima no se personó nadie en casa, ni me llamaron ni nada... He perdido parte de la tarde en estar atento para nada...
Espero que se tomen medidas contra la empresa responsable del servicio técnico, no me parece nada serio que me asignen una cita y que no aparezca nadie, mi tiempo vale dinero también.
Un saludo!
Hola jrmougan
Lamentamos el incumplimiento de la cita, hemos pasado una notificación en la propia avería reclamando la situación.
Un saludo.
Fernando.
Muchas gracias!
Actualizo la situación de la incidencia, hoy ha sido ya la segunda cita del técnico, y tiene pinta de que va a seguir dando del problema.
1ª Cita: Viene, resetea todos los cacharros y se va (le he indicado por activa y por pasiva que eso ya lo hice yo y que también lo hicieron de forma remota desde el 1002). En el momento que estuvo el técnico, la ley de Murphy hizo que no fallase con el técnico delante. A partir de la medianoche comenzaron los parones de nuevo, por lo cual reabrí la incidencia. No critico su actuación, ya que seguramente ha seguido el protocolo de la empresa, y si reseteas los equipos y no fallan, pues no cambias nada.
2ª Cita: De nuevo, viene otro chico, hace el mismo ritual, le vuelvo a repetir lo mismo que al anterior, y me dice que es incompatibilidad de la tele por no ser compatible con UHD, y empieza a soltarme un discurso de por qué era así. Básicamente se estaba inventando la argumentación sobre la marcha para cerrar la incidencia y pirarse. Tampoco critico la actuación de este técnico, ya que, lo que tenía que haber pasado es que en la orden de la incidencia que le asignaron se especificase que lo que tenía que hacer era cambiar el Router o el Deco o las dos cosas, ya que es una reiteración de la incidencia anterior.
Conclusión: Ahora mismo no está fallando, pero sé que lo hará, por lo cual. ¿Que hago? Lo único que me interesa son los partidos del R. Madrid y el FCB, estoy por dar de baja la tele y contratar DAZN. Si tengo movistar es por la comodidad de tener todo en el mismo mando, pero pagar por un servicio tanto dinero, y que de cuando en vez se me pare la retransmisión.... es muy molesto
Hola jrmougan.
Comprobamos que nos consta el boletín de la incidencia abierto. Hemos dejado constancia ¡ como nos indicas que persiste. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento y los que contactarán contigo tan pronto como sea posible.
Un saludo.
Angela.
