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Avatar de Sandramarcub
Sandramarcub
Yo probé el VDSL
24-08-2021

Movistar plus problemas con la segunda tv

Buenas tardes, 

Tengo movistar plus en dos tv, una que está dónde esta el router y la otra que va con un amplificador de wifi con el servicio multiplus. 

El problema con movistar plus lo tengo en la tele que va con el amplificador de wifi y es que se me pixela la imagen o se me entrecorta el sonido y nunca lo hace en la misma hora y no le encuentro explicación porque tanto netflix como amazon prime como Dazn y youtube en esa tv no me dan ningún fallo en ningun momento. 

 A que puede ser debido?

 

8 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-09-2021

    Hola Sandramarcub

     

    Como no hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Si más adelante necesitas alguna otra consulta nos lo comunicas.


    Un saludo

    Soraya

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    30-08-2021

    Hola Sandramarcub

     

    Hemos visto que en la linea esta todo correcto , tal y como te indica  joselgr03 se recomienda una conexión por cable para evitar cualquier tipo de interferencia o corte con las redes Wifi  ,si por el contrario no es posible que lo conectes por cable , el cambio de canal por otro con menos saturación te lo podemos configurar en el router en remoto .

    Si quieres que hagamos alguna gestión nos lo comunicas.

    Si consideras que tu consulta está resuelta con la ayuda de joselgr03, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo 

    Soraya

     

     

  • Avatar de joselgr03
    joselgr03
    Yo probé el VDSL
    27-08-2021

     

     

    Si esl Desco que conectas al repetidor wifi, sea cual fuere te da problemas de parones e interrupciones, no es el Desco es que la señal wifi 5Gh que recibe o emite este esta afectada, bien por interferencias, bien por saturación del canal wifi, bien por colisiones con otras redes wifi, bien por distancia al router, etc, etc.

     

    Multicast es una tecnología que se usa en trafico de contenidos multimedia, que ocupa poca banda y permite la difusión de múltiples contenidos a muchos dispositivos, y permite que las resoluciones, sean mayores que las ofrecidas por Unicast cuando esta emite varios contenidos a la vez.

     

    Movistar usa esta tecnología MultCast para IPTV, le permite mayor difusión, mas contenidos electivos, y usan menor ancho de banda y llegar a mas puntos. Pero, esta señal IPTV requiere que el router o dispositivos intermedios como un repetidor wifi dispongan del protocolo IGMP Snooping ( Funcion Videobridge)para que esta señal sea reconocida pir el Desco.

     

    Los proveedires de streaming ( Amazon, Netflix, HBO, etc) usan el sistema Unicast, es una tecnología que requiere mas compresión y mas ancho de banda, y por supuesto se usa para conexiones de proveedor-cliente y estas señales transcodificadas , y no permiten contenidos en altas resoluciones cuando se envían varios contenidos multimedia a la vez,  tan solo  de uno en uno ,como no requieren del protocolo IGMP Snooping comentado para IPTV, por lo cual desde un router o repetidor sin IGMP Snooping son visualizables en dispositivos compatibles sin pasar por este protocolo por lo cual no han de pasar por ese proceso y son menos susceptibles a alteraciones.

     

    Los routers y repetidores de Movistar, disponen del protocolo IGMP Snooping para permitir el trafico Multicast IPTV ( Función Videobridge) , por tanto puedes estar recibiendo al o desde el repetidor una señal wifi lo suficientemente buena para visionar contenidos Unicast, y la señal wifi este afectada o no sea suficiente para trafico MultiCast.

     

    A veces, sencillamente reiniciando router y repetidor, en ese orden, puede mejorar la señal , otras opciones serian cambiar el canal wifi 5 Ghz a otro , pero eso no implica que pueda aparecer mas adelante el problema si es porque el entorno wifi esta muy interferido o saturado, o que la señal wifi 5Ghz no es de suficiente calidad o potencia, por distancia al router dispositivos conectados, etc


    Por otro lado no comentas si ambos Descos son UHD o HD, o uno de cada, a veces el disponer de dos Descos UHD a la vez y conectados, pueden dar ese problema, y recomiendan bajar la resolución de uno de ellos a HD


    Obviamente, en conexiones por ethernet por cable, que es lo mas recomendable para los Descos, estos problemas no se producen, ya que la señal es directa din estar expuesta a los problemas de una red Wifi.

     

    Saludos

     

  • Avatar de Sandramarcub
    Sandramarcub
    Yo probé el VDSL
    27-08-2021

    Buenas tardes,

     

    Antetodo muchas gracias por tu respuesta. El hecho de intercambiar los descos ya lo hice y el que pongo en la segunda tv que esta conectado por un amplificador/repetidor y este por wifi al router, sea cual sea me da fallos de vez en cuando.

    Por otra parte no acabo de entender lo que me dices de: "Multicast necesaria para  el Desco por  eso ni aplicaciones como Netflix, ni Amazon , ni Youtube en una Smart Tv se ven afectadas y si el Desco" Que es multicast? y porque siempre falla movistar y no las aplicaciones como netflix, amazon, etc.

     

    Muchas gracias,

     

    Sandra

  • Avatar de Sandramarcub
    Sandramarcub
    Yo probé el VDSL
    27-08-2021

    Ahota te envio los datos.

     

    Gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-08-2021

    Hola Sandramarcub

     

    No hemos recibido los datos solicitados ,nos gustaría conocer si tras la información facilitada por joselgr03 (al que agradecemos su colaboración)¿ esta solucionado ?¿has podido hacer la prueba que te indica ?

    Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad  y retomaríamos la gestión.


    Un saludo 

    Soraya

  • Avatar de joselgr03
    joselgr03
    Yo probé el VDSL
    24-08-2021

    Si el que esta conectado al router, no da problemas, y el que esta conectado por un amplificador/repetidor y este por wifi al router, al 99% que es la red wifi, o saturada, o interferida, o canal colisionado, o la señal wifi que recibe el repetidor es de mala calidad y esta afectando a la señal

    Multicast necesaria para  el Desco por  eso ni aplicaciones como Netflix, ni Amazon , ni Youtube en una Smart Tv se ven afectadas y si el Desco.


    Para descartarlo es tan sencillo como intercambiar los Descos y ver el resultado.

     

    Saludos

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-08-2021

    Buenas tardes Sandramarcub

     

    Para poder revisar el estado de la linea, por favor, confirmanos si la linea afectada es la 9xxxxx09. Si no es así, envíanos por mensaje privado  (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción)  los siguientes datos: 
    - Número de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

     

    Un saludo. 

     

    Miriam