Hola, buenos días.
Quería daros las gracias por tramitar la gestión de mi incidencia.
Acaba de estar el técnico y ha visto el problema que tenía y ha procedido a cambiarme el router y el deco Movistar TV. Todo va perfecto.
Un saludo y muchas gracias
Hola hugocrespo
No hemos recibido los datos solicitados ,¿ esta solucionado ?
Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión.
Un saludo
Soraya
Hola,
me sigue fallando.
te he enviado mis datos .
Buenas noches hugocrespo,
Hemos recibido los datos correctamente, muchas gracias, hemos efectuado una actualización en el servicio, una vez que recuperes la visualización de los canales, comprueba el funcionamiento del servicio y nos comentas el resultado.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
Hola buenos días.
Seguimos con los problemas, anoche al encender la tv Movistar, salió la pantalla roja. pulso el botón del reset, se respeta y pantalla roja. Reinicio el router y el ont y después el deco de Movistar TV y ya funciona. Va lento, muy lento, le pulsas al mano y tarda en cambiar de canal. En el menu sigue apareciendo cargando cuando vas a series o peliculas y al poco tiempo ya va. Antes pasaba alguna vez, pero ahora es más amenudo.
Además estoy navegando por el móvil con wifi, y de repente no me cargan las páginas, desactivo el wifi del móvil y ya funciona, al ratito vuelvo a pulsar el wifi y sigue bien.
Es como si se quedara sin potencia un ratito y sin reiniciar nada vuelve a venir la velocidad
Espero que os sirva la información que cuento.
Un saludo
Buenas tardes hugocrespo
Sentimos que continúes con fallos en conexión. Por favor, apaga de la corriente eléctrica el descodificador y realiza un reset a valores de fabrica del router, para ello en la parte trasera del router presiona con un clip en el orificio que pone reset durante unos 10 segundos (Recuerda que con el reset se elimina la configuración personaliza del router como puede ser contraseña WiFi, puertos...) y una vez se conecte el router, enciende el descodificador y comprueba el funcionamiento.
Un saludo.
Miriam
