Hola, buenos días.
Quería daros las gracias por tramitar la gestión de mi incidencia.
Acaba de estar el técnico y ha visto el problema que tenía y ha procedido a cambiarme el router y el deco Movistar TV. Todo va perfecto.
Un saludo y muchas gracias
Buenas noches hugocrespo,
Hemos recibido los datos correctamente, muchas gracias, hemos efectuado una actualización en el servicio, una vez que recuperes la visualización de los canales, comprueba el funcionamiento del servicio y nos comentas el resultado.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
Hola buenos días.
Seguimos con los problemas, anoche al encender la tv Movistar, salió la pantalla roja. pulso el botón del reset, se respeta y pantalla roja. Reinicio el router y el ont y después el deco de Movistar TV y ya funciona. Va lento, muy lento, le pulsas al mano y tarda en cambiar de canal. En el menu sigue apareciendo cargando cuando vas a series o peliculas y al poco tiempo ya va. Antes pasaba alguna vez, pero ahora es más amenudo.
Además estoy navegando por el móvil con wifi, y de repente no me cargan las páginas, desactivo el wifi del móvil y ya funciona, al ratito vuelvo a pulsar el wifi y sigue bien.
Es como si se quedara sin potencia un ratito y sin reiniciar nada vuelve a venir la velocidad
Espero que os sirva la información que cuento.
Un saludo
Buenas tardes hugocrespo
Sentimos que continúes con fallos en conexión. Por favor, apaga de la corriente eléctrica el descodificador y realiza un reset a valores de fabrica del router, para ello en la parte trasera del router presiona con un clip en el orificio que pone reset durante unos 10 segundos (Recuerda que con el reset se elimina la configuración personaliza del router como puede ser contraseña WiFi, puertos...) y una vez se conecte el router, enciende el descodificador y comprueba el funcionamiento.
Un saludo.
Miriam
Buenas tardes.
He realizado las instrucciones que me has comentado y entre q se ha reseteado el router y he puesto el deco de TV han pasado unos minutos para que se cargará todo bien.
Pues he estado por los menús de la TV y no veo ninguna mejora, tarda mucho en cargar entre una sección y otra, en la misma sección de películas por ejemplo, al bajar por los menús se para y pone cargando y al ratito sale, va como a golpes. Como te podría explicar... Es como cuando tienes un teléfono o un pc muy antiguo y va lento, muy lento, a veces me quedo con la cara de ... Venga vamossss que tú puedes, le doy hasta ánimos.
Perdona mi expresiones, pero así son.
Como que el hardware fuera antiguo y el software muy moderno, que al final no puede con ello.
Perdón por mis rollos, es para que me entendáis bien.
Por cierto, en lo que va de día ya llevo 2 pantallas rojas.
Un saludo y espero que entiendas lo que me pasa a ver si tiene alguna solución,
gracias
Hola hugocrespo
Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia a los técnicos de la zona que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir y reparar la avería. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.
Un saludo.
Fernando.
