Movistar TV pantalla en rojo

Question

Buenas noches&nbsp;Tengo un problema desde hace ya una semana que cambie de modelo de TV (con la anterior TV no me ocurría) y se está convirtiendo en algo bastante molesto. Prácticamente cada día, cuando enciendo la TV y el decodificador, veo la imagen correcta unos segundos y a continuación se queda la pantalla roja. Para solucionarlo debo desconectar de la corriente el televisor y el decodificador y también desconectar el cable hdmi durante un minuto aproximadamente. A continuación lo conecto todo de nuevo y ya funciona. Como ven es algo bastante engorroso...&nbsp;Compruebo a través de este foro que es un problema que han tenido varios usuarios, por lo que agradecería me pudieran ofrecer una posible solución.&nbsp;Muchas gracias,

Técnico-Movistar · Answer

Hola Jacas

&nbsp;

Confírmanos si la línea en la que tienes el servicio de tv es la&nbsp;97XXXXX19.

&nbsp;

Si no es así,&nbsp;envíanos por mensaje privado los siguientes datos:&nbsp;
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

&nbsp;

Para enviarnos los datos por privado pon el cursor sobre el usuario "Técnico Movistar" y selecciona "Mensaje Privado".

&nbsp;

Un saludo.

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Luis.

Jacas · Answer

Buenos días,&nbsp;Correcto, esa es la línea.

Técnico-Movistar · Answer

Buenos días Jacas

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Disculpa por las molestias. A nivel de la línea nos consta todo correcto. Cuando puedas, por favor, desconecta el descodificador de la corriente eléctrica y reinicia el router. Cuando estén encendidas de nuevo todas la luces del router, conecta de nuevo el descodificador a la corriente y comprueba el funcionamiento.

Prueba también a conectar el cable hdmi a otra entrada en el televisor.

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Un saludo.

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Nacho.

Jacas · Answer

Buenos días,&nbsp;Lo del cable HDMI fue lo primero que probé y no lo solucione. Lo otro que comentas es lo que realizó cada vez que me aparece la pantalla roja, y es bastante molesto tener que realizar ese proceso cada día. Tiene que haber otra solución.

Técnico-Movistar · Answer

Buenos días Jacas

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Lamentamos que siga persistiendo, hemos efectuado una actualización en el descodificador, cuando tengas la posibilidad, comprueba el funcionamiento y nos comentas.

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Quedamos a la espera de tu respuesta.

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Un saludo

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Victoria&nbsp;

Foro

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