Foro

Oscar110's avatar
Oscar110
Yo probé el VDSL
09-08-2021
Solved

No funciona últimos 7 días ni contenido bajo demanda

Muy buenas, desde hará unos tres o cuatro días si se selecciona cualquier contenido de días anteriores o del mismo día, así como películas o documentales de la subscripción, se queda en negro la pantalla con la indicación de la duración del contenido y con el símbolo de pausa. No funciona el adelantar ni retrasar, únicamente el de regresar. Si se prueba a pausar o ir hacia atrás en algún contenido en directo, entra y continua la emisión en directo pero no hace caso ni al pausar ni retrasar ni parar sólo al de volver atrás. Lo mismo sucede si se le da al botón de iniciar desde el principio el contenido que se esta visionando.

 

Les agradecería mucho si pudieran indicarme la posible solución el problema

 

Muchas gracias

  • Oscar110's avatar
    Oscar110
    11-08-2021

    Buenos días,

    ha llegado una actualización, ha estado un rato actualizando el descodificador y he reseteado el router. Con eso ahora todo vuelve a funcionar como siempre. Muchas gracias por la atención. Saludos

7 Replies

Replies have been turned off for this discussion
  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-08-2021

    Hola Oscar110

     

    Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.


    Un saludo.


    Fernando.

  • Oscar110's avatar
    Oscar110
    Yo probé el VDSL
    11-08-2021

    Buenos días,

    ha llegado una actualización, ha estado un rato actualizando el descodificador y he reseteado el router. Con eso ahora todo vuelve a funcionar como siempre. Muchas gracias por la atención. Saludos

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-08-2021

    Hola Oscar110.

     

    Comprobamos que has realizado todas las pruebas, pero sigues con el mismo fallo. Abrimos un boletín de avería a los técnicos para que lo puedan gestionar. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la incidencia y contactarán contigo.

     

    Un saludo.

     

    Angela. 

     

     

  • Oscar110's avatar
    Oscar110
    Yo probé el VDSL
    10-08-2021

    Buenos días,

    los he desenchufado y dejado un rato así pero continua igual.

    El router e internet funcionan bien. La televisión los canales se ven normalmente, pero si eliges algún contenido de la subscripción para reproducir como películas o cualquier programa anterior a la emisión actual aparece en negro con el símbolo de pausa. En los canales en directo, si intentas ir hacia atrás entra en el modo de reproducción pero no hacen caso los botones, sigue la emisión en directo sólo puedes usar el botón de regreso para volver a los canales.

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-08-2021

    Hola Oscar110.

     

    Hemos recibido tus datos correctamente, comprobamos que no nos consta con conexión el router ni el descodificador. Cuando sea posible desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté el router sincronizado con las luces encendidas y comprueba la conexión a Internet.  Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador. Nos confirmas el funcionamiento cuando hayas realizado las pruebas.

     

    Un saludo.

     

    Angela.

     

  • Oscar110's avatar
    Oscar110
    Yo probé el VDSL
    09-08-2021

    Muchas gracias por responder.  Le he enviado los datos que me ha pedido por privado a ver si se puede solucionar. 

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-08-2021

    Hola Oscar110

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

     

    Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)

     

    - Número de teléfono
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

     

    Un saludo. Mª Jesús.