Hola. Tengo una suscripción a NETFLIX (fuera de Movistar) y tras introducir usuario y contraseña me aparece el siguiente mensajes:
"No se ha encontrado ninguna cuenta que coincida con la información que has escrito. Cuando vuelvas a intentarlo, recuerda que la dirección de correo no distingue entre mayúsculas y minúsculas, pero las contraseñas sí".
¿Me podéis ayudar?
Hola Locutusbn
Entendemos que el servicio ya funciona correctamente y no requieres mas de nuestra ayuda. Si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos, nos encantaría ayudarte.
Un saludo.
Jonathan C.
Hola Locutusbn
Gracias por confirmarnos y nos alegra saber que por medio de las comprobaciones indicadas ya dispones del correcto funcionamiento del servicio. ¿Tienes alguna otra duda o inquietud en la cual podamos ayudarte?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Jonathan C.
¡FUNCIONA! He apagado el deco unos minutos y al entrar nuevamente en el canal de Netflix me salía el QR para configurarlo. No tenía muchas esperanzas de esta solución pero ha funcionado.
Muchas gracias.
Hola Locutusbn
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Por nuestra parte, cerraremos este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta, nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la comunidad.
Un Saludo, Lizeth.
Hola Locutusbn
Si el fallo lo tienes únicamente desde el descodificador prueba desconectando y conectando el cable de corriente del equipo por unos segundos si con esto el fallo persiste intenta presionar con la punta de un objeto punzante el botón RESET situado en la parte posterior del descodificador y mantenlo pulsado al menos entre 10 y 15 segundos. Hecho esto, pruebas acceder nuevamente con tu cuenta de NETFLIX; si el fallo continúa, nos lo haces saber.
Un Saludo, Lizeth.
"¿Has intentado desinstalar la aplicación y volverla a instalar? El dispositivo donde intentas configurarla"
Hola. No sé exactamente a qué te refieres con desinstalar la aplicación. Configuro sin problemas Netflix en la TV, en el ordenador y la tablet. Donde únicamente me da problema es en Movistar.
Hola Locutusbn
¿Has intentado desinstalar la aplicación y volverla a instalar? El dispositivo donde intentas configurarla ¿se encuentra asociado a la ubicación principal? Te recuerdo que Netflix ha decidido no permitir la compartición de cuentas entre sus usuarios en distintos hogares y, de manera progresiva, irá cerrando esa posibilidad a los usuarios que lo estuvieran haciendo. De igual manera en tu caso lo mejor seria contactar directamente con Netflix para que verifiquen tu suscripción.
Dejaremos el hilo abierto por si alguien mas quisiera aportar información sobre este problema que presentas.
Un saludo.
Jonathan C.
Gracias por la respuesta. Sin embargo, en la TV sí puedo configurarla y otra suscripción anterior la configuré sin problema en el deco. Por eso mi consulta, porque la suscripción funciona.
Hola Locutusbn
Por parte de Movistar no podemos verificar el estado de tu suscripción ya que es una cuenta ajena a la compañía, en este caso te recomendamos te pongas en contacto directamente con Netflix para que te puedan ayudar verificando que exista una cuenta con ese correo electrónico.
Dejamos el hilo abierto por si alguno de nuestro usuarios tiene información sobre este tipo de error.
Un saludo.
Sandy.
