No puedo crear un perfil
Eliminé un perfil por error y al intentar crear uno con el mismo nombre que el que había eliminado me dice que ya existe uno con ese nombre.
Foro
Hola pabl0luc4s
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono asociado a tu contrato.
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- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
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un saludo, Daniela.
Hecho!
Hola pabl0luc4s
No hemos recibido respuesta de tu parte y continuamos a la espera de que nos confirmes si el fallo que presentas al momento de crear el perfil proviene directamente del decodificador o si ocurre a través de la app de Movistar en dispositivos. Esta información nos permitirá realizar una revisión más detallada y tomar las medidas adecuadas para solucionarlo.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola pabl0luc4s
Te agradecemos por compartir la información solicitada. Hemos procedido a realizar la revisión correspondiente de tu servicio y equipos, y aparentemente todo funciona de manera correcta. No obstante, es importante que nos indiques si el fallo se presenta directamente en el descodificador o desde la aplicación Movistar en tus dispositivos. Esta precisión nos permitirá tomar las medidas necesarias para solucionar el inconveniente que estás experimentando. Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
