Foro

Avatar de bunker1980
bunker1980
Yo probé el VDSL
15-08-2019
Resuelto

No se me actualiza el decodificador

Hola, tengo un decodificador arris STIH207-0.0. El problema es que ha encontrado una actualización, me pide que acepte....acepto y el decodificador se apaga...se vuelve a encender y me vuelve a deci...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    17-08-2019

    Hola bunker1980.


    Desde nuestro área técnica no tenemos información exacta sobre los proceso de instalación, esta consulta la tienes que hacer al área comercial de la Comunidad Movistar

     

    Puede ser posible que el router no este proporcionando la señal correctamente, para verificar si funciona correctamente gestiona un reset de fábrica del mismo, pulsando con un palillo durante 15 segundos en el botón de la parte posterior que pone "reset" y comprueba el servicio.

     

    Comprueba la conexión en otro puerto por si fuera error del puerto número 1.

     

    Espero el resultado de las pruebas.

     

    Un saludo.

     

    Alejandro.

     

     

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
15-08-2019

Buenos días bunker1980

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, confirmanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

 

Un saludo.

 

Alejandro

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
16-08-2019

Buenos días bunker1980

 

¿Continuas sin poder actualizar el descodificador?

 

Estamos a la espera de la confirmación de los datos de tu linea, escríbenos por mensaje privado con la información solicitada.

 

Un saludo.

 

Alejandro

  • Avatar de bunker1980
    bunker1980
    Yo probé el VDSL
    16-08-2019

    Ya os he mandado un privado con los datos.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      17-08-2019

      Buenos días bunker1980.

       

      Hemos recibido tus datos, comprobamos que tienes pedido un cambio de ADSL a Fibra, ¿correcto?.

       

      Tu linea ADSL esta sincronizada pero no he podido acceder a los datos del descodificador ahora mismo, ¿esta encendido? ¿esta conectado al puerto número 1 LAN del router ADSL? (es el único que vemos funcionando).


      En todo caso, por si acaso no le esta llegando conexión, es oportuna la prueba que ha indicado Alez_MVP; Apaga tanto el descodificador como el router; espera unos 5/10 minutos aproximadamente, enciende el router y no enciendas el descodificador hasta que el led "internet" del router ADSL este parpadeando en color verde.

       

      Espero tu respuesta y el resultado de esta prueba.

       

      Un saludo.

       

      Alejandro

      • Avatar de bunker1980
        bunker1980
        Yo probé el VDSL
        17-08-2019

        Hola de nuevo, si, estoy en proceso de cambio de adsl a fibra ( con la instalación de cableado de fibra y router fibra en casa ) lo que no sé que problemas hay que no puedo disfrutar de la fibra aún.

        Me volvieron a conectar el ADSL y me dijeron que el decodificador se actualizaría y ya está. (Pero no funciona).

        El decodificador lo tengo conectado al router por el puerto LAN 1 y el paso de apagar router y decodificador.